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目录 目录 I 引言 II 摘要 III 一、旅行社营销有关的概念 IV （一）旅行社营销的概念 IV （二）旅行社营销的特征 IV （三）旅行社营销的定义 V （四）旅行社营销的特点 VI 二． 目前影响春秋旅行社营销方面的因素 VII （一）阳泉春秋旅行社未能认识到旅游淡季的重要性。 VII （二）阳泉春秋旅行社导游人员在服务中存在的问题 VIII （三）阳泉春秋旅行社营销中忽视售后服务。 VIII （四）阳泉春秋旅行社为了降低成本转让客户。 VIII （五）阳泉春秋旅行社在营销中的科技含量低下。 IX 三．春秋旅行社营销方面的改进策略 IX （一）利用淡季的闲暇时间对员工充电,考察新路线 IX （二）加强对导游的培训。 X （三）营销特色个性产品,重视客户关系。 X （四）与其他良好的旅行社或相关行业联手经营 XI （五）积极实现业务信息化，提高科技含量。 XI 结束语 XIII 参考文献 XIV 致谢 XV 引言 中国旅游业的高速度发展，行业规模的不断扩大，从业人员的不断增加，经营体制不断创新，经营环境不断改善，给旅行社带来机遇的同时也带来了挑战。为了适应旅游者需求日趋个性化和差异化的发展趋势，我国旅行社加大了对旅游市场的开发力度。在产品设计，经营手段，客户关系，品牌塑造等方面引入了新的概念，实现了新的发展。从产品过去的单一文化观光产品为主要，逐步发展到了观光旅游、度假旅游、特种旅游等种类齐全、结构完整的格局，为了满足不同层次旅游者的需求，加之政府出台的扶持政策为旅行社的经营提供了强大的支持，营造了良好的发展氛围，促进了旅行社行业的发展。 但是旅行社在2008年经营状况收到突发事件、自然灾害、奥运会召开和经济危机的影响极大，2009年初，经融危机的影响业界对旅行社产业前景并不乐观。如何在现今激烈的旅游市场中实现立足并保持发展，成了现今旅行社必须面对并深思的问题。 摘要 旅行社营销对于旅行社经营的重要性不言而喻，一个旅行社营销能力的高低和决策的好坏决定着旅行社能否在市场中生存，尤其是当今如此激烈的市场竞争中更要注重旅行社营销。为了能够适应当下复杂的经营环境，本论文从阳泉春秋旅行社具体实际出发，阐述了阳泉春秋旅行社在经营过程中存在的各种影响营销的问题，并根据实际提出了相应的解决办法。 关键词：旅行社营销概念 营销策略 旅行社营销的意义 一、旅行社营销有关的概念 （一）旅行社营销的概念 市场营销是个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程，也是从满足服务对象的需求出发合理配置自己的资源，通过满足对方的需求实现自己的目标的活动过程它包括 1.市场营销的出发点是满足消费者的欲望和需求，因此必须调查、了解、研究和掌握消费者的需求。 2.满足消费者的欲望和需求的是产品和服务，因此企业就需要利用所了解和掌握的市场需求信息指导生产经营，是其产品适销对路。 3.将企业提供的产品和服务信息以适当的方式和渠道产地给消费者，引导和促进消费者购买 4.建立并拓宽产品流通渠道，促进产品销售，使得产品顺利的进入消费领域 5.搞好售后服务，搜集消费者对产品和服务的建议、要求，一直到生产经营，确保生产和经营健康发展。 旅游市场营销是指旅游经济个体对思想、产品和服务的构思、定价、促销及分销的计划与执行过程，以达到经营个体目标的交换。他有三层涵义 1.以交换为中心，旅游消费者为导向，以此来协调各种旅游活动，力求通过有形产品和无形服务使顾客满意来实现旅游企业的经济和社会目标。 2.它是一个动过程，包括分析、计划、执行、反馈和控制，更多的体现旅游经济的个体的管理功能，是对营销资源（如旅游市场营销中的人、财、物、时间、空间、信息资源等资源）的管理。 3.适用范围广泛。一方面体现在旅游市场营销的主题广泛（所有旅游经营个体）另一方面体现在旅游市场营销的客体广泛（包括有形实务的营销、无形服务的营销及旅游经济个体由此发生的一系列经营行为） （二）旅行社营销的特征 1.营销导向 旅游企业的一切经营活动都必须以旅游市场需求作为出发点和归宿，一旅游消费者为核心，并通过满足旅游消费者的需求来获取利润。 2.管理导向 旅游企业的发展会受到诸多营销环境的影响，而这些因素又会随着时间空间的不断变化而变化。旅游市场的营销的实质在于旅游企业对动态环境的创造性的适应。 3.信息导向 旅游市场营销的最终目的是为了满足游客的需求，这就必须借助信息的传到。一面需要旅游企业对复杂多样的旅游者需求做深入、细致的调查；另一方面旅游企业需要对外部环境进行调研和决策，以适应环境的变化。 4.战略导向 旅游市场对旅游企业的长远发展有着十分重要的影响，要求旅游企业对市场环境的长期适应性。在社会飞速发展的时代，旅游企业若要持续的发展，就必须依赖对于环境的适应，