信用社柜员年度述职报告.docVIP

信用社柜员年度述职报告 手下的键盘就是墙上的钟表，每次滴答滴答的敲击，就是每分每秒时间的流逝，不知不觉一年就这样悄无声息的走过，我在信用社工作的年轮又显现了一圈，总是感觉年初的时候看着任务分解表上长长的数字觉得一年漫长的何时能度过，但到了年末，对比着新年伊始各个任务的完成情况，又觉得犹如白驹过隙，365日也不过转瞬。 这一年，我带了两个新人，看着他们成长的突飞猛进，从一无所知到独当一面，我却在一直进行原地踏步的动作，对比之下相形见绌。 这一年，清查三违贷款和责任贷款的决定，让我看到了在这个特殊的岗位上，平凡的我们，一步的松懈便是无法回头的万丈深渊，对千里之堤毁于蚁穴的真理深信不疑。 这一年，觉得柜台像舞台一样，表演精彩客户双手合十给你掌声，表演糟糕客户双手紧握给你一拳，让我明白其实任何一笔业务都能得到鲜花，稍有不慎，也可能就是烂菜叶子。 这一年，十八大刚刚圆满闭幕，习主席提出讲短话，开短会，发短文，更何况小柜员一年以来实在没干多少大成绩，下面就ⅩⅩ年工作总结向大家简单阐述： ⅩⅩ年基本情况： 理论知识学习方面：在平时工作中遇到含糊不清或办理之后会有争议的业务，闲暇之余会上网查看相关案例，并找到最佳的解决方案，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑牢固理论知识结构，不断提升自身的整体综合素质。时间在更新，知识也应该跟着时间一起更新，不能停留在原地，下一年一如既往做好知识储备，为本职工作打基础。 业务能力上，认真学习领悟联社开展的新业务，比如福农卡的相关特性较之普通飞天卡的区别，确保在客户前来询问的时候能够让他们清晰明了的知道为什么要办理，有什么好处，避免产生我们只是为了完任务而开卡的误会。对于还未正式上线运营的电子银行和网上银行，也已经有了全面的了解，对其功能的优势和一些局限性也有了清晰的认识，为以后业务开展做好铺垫，今后应加强本行和他行业务的共通性和特殊性，做到业务无死角。 银行人员基本功的操练方面，我还清晰的记得第一次参加联社组织的业务技能测试时，当计息测试后公布结果时响当当的零分如雷贯耳，一个零证明了我在计息方面的一百个不努力，之后开始加强自己在计息方面的充电，通过社内每个季度的计息测试，突破了0分大关，但还要继续加强。除此之外，空暇时间利用网络资源的优势学习表格、计算机维护等软硬件方面的知识，为以后在工作中遇到的问题储备相应的知识，以备不时之需。 个人资质方面，诸如银行从业人员资格证、保险代理人员资格证等等，逢考必挂，还是没有抽出时间去做长时间的学习记忆，否则不会出现如此尴尬的局面。总之，这方面还需要努力，争取来年取得银行从业资格认证。 服务态度方面，银行是一个服务性质的金融单位，平日里面对客户能够做到要求的服务规范，但是因为性格急躁，也和客户有过摩擦，面对极个别不明事理的客户往往失去解释的耐心，这方面亟待改变，金融市场的利润来自二八定律，而作为服务人员，我们需要追求的是百分定律，百分之百的满意，没有瑕疵，没有余地，在今后的工作中我会注意改进，耐心细致的讲解任何问题。 团结协作方面，我们是12人的整体，像只足球队，主任是教练，运筹帷幄，制定作战计划和战略部署，会计是守门员，负责查缺补漏和指挥后方防御，信贷员是中场和前锋，负责攻坚突破和进球，柜员是后卫，替前方制造进攻机会。这个整体的行动不是某个个人单独完成的，团体的配合才能创造收益，平日里在完成自己工作的情况下，配合信贷员，主办会计做一些力所能及的事情，牢固树立团队意识，杜绝强烈的个人意识和自我存在感。 安全和内控执行方面，值班在岗期间没有发生过擅离职守的情况，牢记“安全重于泰山”，确实落实“三防一保”。一年来，我能严格遵照联社安全保卫相关要求，严格按照各项制度行事。当班期间能够时刻保持警惕，严格按 “三防一保 ”的要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练掌握、使用好各种防范器械。 下面是一些数据资料，办理业务XXXX笔，代发批量业务XXXX笔，福农卡发卡XXXX张，飞天卡发卡XXXX张，学习笔记XXX字，这些数字以年计数，任何一组似乎都觉得可观，但以天去平均，也就显得微不足道，数据只是一个表象，毕竟我们的工作并不完全依靠数字显现。干得多少，好坏，还是要看客户满意度和同事的评价。 以上就是对ⅩⅩ的一个基本概况，有优势，有不足，没必要回首，过去的已经改变不了；没必要展望，未来还没有来到。都说ⅩⅩ是世界末日，如果真的把每一天都当做末日对待，踏踏实实办好每笔业务，记准每笔账务，打理好每张传票，认真细致，比任何宏大的期许来的更实在，诸如今年旺季的10月，连续好几天的短款真的让我好好审视了一下自己，如果以一个山区孩子每年学费600计算，我今年的短款合计已经能够资助1个孩子读完小学六年的义务教育了。改掉自身的毛病缺点，强化业务技能，增加知识储备，对待顾客以礼相待，不仅