1设计调查概论.ppt

设计调查程序与方法 主讲：支锦亦 * 一. 设计调查简介 1.1 什么是设计调查 设计调查是为了满足设计需要而进行的调查活动，包含对产品用户现有产品形态、结构、功能特点，以及消费者需求、动机、偏好的调查等。 设计调查的主要目的是调查用户需要及产品定位。 设计调查需要运用科学的方法收集、整理、分析相关资料，从而掌握产品的发展趋势与消费者的偏好，为设计决策提供信息依据。 设计调查目的 调查,发现,预防和改善与生活方式的规划以及与产品有关的社会问题\心理问题和环境问题. 行业调查及规划 企业策略与产品策略 具体目的 调查分析新产品的研发,设计和制造可行性. 调查确定新产品概念. 进行用户使用满意度调查,提出设计指南 设计调查的内容框架 影响设计的因素 可用性:通常指一个产品被容易使用的程度.关系到3个因素: 有效:用户达到指定目的的精确性和完全性. 效率:用户精确完全达到目的所耗费的资源. 满意度:使用舒适和可接受程度. 可用性测试: 描述使用情景因素(用户\设备\环境\任务)描述现有的情景或期待的情景. 用户(知识,技能,经验,受教育程度,培训,体力特征,技能动作特征,)分专家用户,普通用户,新手用户,偶然用户等 描述设备:硬件,软件,材料等 描述环境:物理和社会环境,包括技术环境,物理环境,气候环境,社会文化环境等 描述使用产品的目的 描述用户任务:完成每个使用目的构成的行动 课程内容 设计调查： 现有产品调查 现有产品结构分析 市场现有产品的功能特性分析 市场现有产品定位 用户操作调查 建立用户思维模型和用户任务模型 顾客需求调查 确定满足顾客需求的设计特点 设计方案评价 设计调查的方法 设计调查方法主要来自实验心理学和社会心理学。这些调查是了解用户的主要途径。这些方法主要包括：访谈，观察和记录用户操作过程，自我报告，有声思维，问卷，统计，专题调查等。 仅靠某一种方法很难获取全面真实的数据，因此综合使用这些方法．把若干调查结果进行比较分析，可以获得比较可靠的用户知识。通过这些方法，可以了解用户的文化(价值观念、行动方式、生活方式、审美心理等)、知觉、期待和预测，感知方式、认知方式(注意方式、思维方式、理解方式、表达和交流方式、发现问题和解决问题方式、对符号的理解选择及决策方式等)、操作方式、情绪感受、学习方式和理解操作、出错方式等。 1.2 设计调查的作用 设计调查的功能：描述、诊断和预测 描述功能：收集并陈述 事实。例如，某类产品的历史销售趋势是什么样的?消费者对某产品及其广告 的态度如何? 诊断功能：解释信息或活动。例如，改变色彩会对销售产生什么影响? 预测功能：例如，企业如何更好 地利用持续变化的市场中出现的机会? 设计调查的作用： 1.了解市场总的供求情况，确定设计发展方向。 2.了解和掌握消费者的需求变化情况，调整设计，进行准确的市场定位。 3.发现市场机会，开发新产品。 设计调查在设计项目实施过程中的位置 1.3 设计调查的程序 1.3 设计调查的程序 1.3 设计调查的程序 1.3.3确定产品的调查因素 全面\准确的提出影响因素 筛选具有显著影响的因素 拟定调查方式与提问方式 预调查(专家用户) 1.3 设计调查的程序 1.3.3 调查方法： 文案调研 小组访谈(专家访谈) 观察法 实验法 面访调查(问卷) 电话调查 邮寄调查 媒体调查 设计调查的程序 1.3.3.1问卷设计 （1）问卷设计的作用：作为提问、记录和编码的工具，从而获得第一手的市场资料。 (1)将所需信息转化为被调查者可以回答并愿意回答的一系列具体的问题； (2)引导被调查者参与并完成调查，减少由被调查者引起的计量误差； (3)使调查人员的提问协准化，减少由调查人 员引起的计量误差； (4)根据它来记录受访者的回答； (5)根据它来进行编码。 设计调查的程序 （2）问卷设计的目的： 一份理想的问卷，既能描述出被调查者的特征(性别、年龄、职业、文化程度等)，又能测量出被调查者对某一事物的态度，并且能在一定条件下以最小的计量误差得到所需的所有调查数据。 设计调查的程序 （3）问卷的结构： 由开头、正文、结尾三部分组成。 开头包括：问候语、填表说明、问卷编号。 正文：搜集资料部分、调查者的背景资料。 结尾：可设置开放题，征询调查者的意见和感受，或记录调查情况、感谢语、或补充说明。 设计调查的程序 （5）问卷设计流程： 设计调查的程序 （6）问卷设计注意事项： 问卷内容应与调查发起者的需求相一致。 反复检查或通过预调查，分析有无遗漏重要信息，要保证信息的完整性． 能充分满足调查发起者的需要。 要把握住主题，深入研究具体需要哪些信息，提出正确的理论假设。 对获取信息的可行性分析。 信息一定要精简。 设计调查的程序 （7）问卷中的