中华讲师网―祝文欣：卖场人员管理上.doc

卖场人员管理祝文欣 再次与您一起来分享加盟商如何提升店铺业绩的《天龙八部》的课题系列，今天与大家一起探讨的是第七部：《卖场人员管理》。我想在看这个专题之前，您已经听过了6 个部门的重要内容，我们简单回顾一下，如果我们加盟商要把我们的服装生意做好，店铺开好，我们讲要建立一个系统，建立一个系统我们的讲法叫什么，天龙八部，哪八部呢？来，首先跟着我们的思路，简单地用两分钟时间回顾一下，第一部叫什么？《卖场形象》，卖场形象里面什么三大形象：店面形象、商品形象、服务形象；天龙八部第二部叫什么,卖场服务，就是360度服务，如何让您的服务从技术成为艺术，我们送给大家一句话：“简单的动作重复做，您就是专家；重复的动作快乐做，您就是赢家”；接着天龙八部第三部，是什么呢？对，卖场订货，因为服装生意要做好，两大看家本领，一是什么，学会做买手；另外就是什么？库存的处理，于是就出了天龙八部第四部《卖场促销》，那么，有了卖场促销之后，就有了天龙八部第五部，要做为一个优秀的加盟商，要把店铺做好，首先要懂得卖场选址，所以，天龙八部第五部，是《卖场选址》，有了选址，选到了好店铺，我们要懂得卖场的布局，内部的货2架，怎么摆怎么放，灯光怎么处理，这是天龙八部第六部《卖场布局》。那么，今天要给大家所讲的是什么呢？就是《卖场人员管理》。当你店也选好了，布局也布好了，货品也进好了，接下来怎样弄呢？好了，这时候我们需要人了，就是卖场人员管理。各位，卖场人员管理里面，我不知道，您关心的是什么话题呢？我想很多朋友，经常在我们彼此交流的过程当中，我发现问得最多的是什么？我不知道，我说说看呀，是不是跟您所关注的问题，可以达成共鸣，经常有朋友在辅导过程当中会说，哎呀，祝老师，怎么搞的，我家的导购1 个月给1500 块，他家的导购一个月给1200 块，怎么人家员工干活比我们家干活卖力多呢？你有这个问题吗？老板们总是探讨一个问题，哎，祝老师，怎么搞的，我会发现我们家员工是越来越多，我却越来越忙，各位，有这种状况吗？好，还有朋友会说，哎呀，老师，这个课我听就好了，他们不要听，这些人刚刚把他们培训好，一个个都跳槽了，那我不成冤大头了吗？成了免费培训学校，这是不是也是您担心的问题呢？好了，还有的朋友们，每天总是在为员工跳来跳去、跳槽、流失而感到非常的头痛，是吧？我想，今天您所关注的这些问题，都是在今天《卖场人员管理》里面共同要跟您一起探讨的问题。企业的企字如何写？各位，企业的企字，我们讲是什么？是“人”加“止”，上面一个人，下面是个停止的止，企业要做好，人没了吗，就全部停下来了，这问题就大了，你会发现，同一店铺、同一品牌、同一地方，怎么样？不同的人操作，有完全不同的结果。因为所有的事情，都是人来做的，人是我们的核心要素，所以我们在决胜终端的3系列课题里面，特别强调天龙八部里面特别重要的是什么——人员管理。这个人员管理里面重要的是什么？店铺里面，卖场人员的管理，最关键的是三大部分的人，哪三部分的人呢？第一，就是店长，你的店铺里面是否拥有一个优秀的店长，leader,一个领军人物，小店铺5、6 个人也要有一个领队的，如果当你拥有一个优秀的店长，你就会拥有一群优秀的导购，当你的优秀店长带一群优秀的导购，形成这样一个团队的时候，你就一定会拥有一批优秀的什么？顾客。所以，卖场人员管理里面，我们主要讲什么，店长、导购的问题，顾客我们已经在天龙八部第二部《卖场人员服务》里面讲到，如何通过售前、售中、售后服务来赢得一批忠实的什么——顾客。顾客，我想今天在这里我不在过多探讨，天龙八部第二部里已经有一些列课题已经讲的非常详细。今天，关键跟大家探讨的是卖场的员工管理，也就是导购如何来管理，店长如何管理。好了，所有的这些人员的管理，核心思想，首先，我们要强调一个部分是什么呢？如何把他们的心智模式转移是我们员工管理的核心问题。如果您看过（什么）提升企业核心动力，创建高绩效团队，这个系列课题的话，我们所有管理的核心思想，我们管人事管什么？最重要的是管他什么？调整他的心智模式。如果他的心智模式没有发生转移的话，各位，你再好再严谨的制度，再好的激励政策，你会发现，都会逊色很多。心智模式再讲通俗一点，什么呢，心态建设，心理建设。在一次中国女装品牌研习营里，非常荣幸地被主办方邀请做了1 天的主讲嘉宾，在早晨讲完课，中午一起吃饭的时候，一位老总就问，祝老师您的课4我听了很有感触，收获很大，但是有一个问题，我还是大惑不解，我说：您说什么问题，他说：您看，建立学习型团队，我们家的导购和店长，几乎每个礼拜都要学习和培训，但是奇怪，听课时候，哇，激动，感觉棒极了，听的时候激动，回来之后谁都不动，您有没有碰到