信用社员工优质文明服务从一点一滴做起.doc

信用社员工优质文明服务从一点一滴做起 农信社作为服务行业，服务是立社之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务， 形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。然而优质文明服务，不是一蹴而就，要从日常工作的实际出发、要从一点一滴做起。 面对当前金融机构的激烈竞争，我们深知，优质文明服务是农信社开展业务、提升品牌的基础；优质文明服务是农信社赢得客户信赖、不断发展壮大的基石；优质文明服务更是农信社稳健经营、和谐发展的源泉。为此，农信社在优质服务、行风建设上要狠下功夫，严格规范服务行为，全面提升服务素质，紧抓日常服务工作的点滴，注重服务的每一个细节，把优质服务落实到每一项工作中去，为全面创建一支一流的信合服务团队、树立一个全新的信合服务形象、塑造一个崭新的信合服务品牌打下基实的基础。 首先，优质文明服务，要从员工素质抓起。 优质文明服务，关键是以人为本，农信社要加强对员工的教育培训和强化管理，全面提高员工的政治素质和业务素质，最终以员工的高素质创造出优质服务的高水平。在对员工进行培训教育时可采取的方式：对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得“我的行为代表着信用社的形象，没有客户就没有信用社业务的发展”，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献光和热，自觉维护信用社的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶；通过强化规范礼仪培训，举办规范化服务礼仪培训活动，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并进一步推广；加强业务技术培训，提高服务效率；组织员工进行岗位练兵，定期进行考核比赛。通过严格的技能培训，促使员工熟练掌握各种业务技能、准确操作各种业务；同时，农信社要以柜面服务为突破口，开展形式多样的优质文明服务活动，如优质文明服务先进集体、先进个人的评选、岗位能手、规范标兵等评选活动；开展金融法律法规、各项规章制度的培训，进一步增强员工的法制观念，使每位员工做到知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险；另外，还可以通过对员工进行“德、能、勤、绩”的考核，实行与薪酬挂钩，以充分调动员工的积极性。 第二、优质文明服务，要做到软硬环境并重。 文明礼貌的服务用语，热情周到的服务态度，顾然很重要，但这只是文明服务的一小部分。农信社要本着“一切从客户出发、客户就是上帝”的理念和“一切从小事做起”的办事原则，在认真抓好员工服务的同时，在改善服务环境上大做文章。大到设置便民休息区、便民填单台、书报架等，小到放置老花镜、针线包、便民伞，都要精心准备、做到配备齐全，时刻彰显农信社“心贴心”的真诚服务。 优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。农信社要通过定期开展优质文明服务自查活动，对于检查发现问题要求责任人及时整改，并做到严防再犯； 要通过设立服务监督台，向社会公布举报电话，在营业大厅设立咨询台、举报箱、意见簿、大堂经理等，认真做好客户引导工作，并自觉接受社会和客户监督。在虚心接受客户意见和建议的同时，农信社要积极解决服务中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个环节，树立农信社优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。 第三．优质文明服务，创新亦是关键。 农信社优质服务应当是准确、快捷、高效的，农信社优质服务更应当是全面、人性、真诚的。按照“人无我有，人有我新，人新我优”的理念，农信社在认真开展自身业务的同时，要积极创新，把柜台服务延伸到社会每个角落，做到柜面服务打基础，柜外服务下功夫。针对以前服务方式单一的实际，可以推行独具特色的服务，延伸服务触角、扩大服务范围，如实行电话服务、预约服务、上门服务、限时服务等，最大限度地满足客户需要，使员工与客户之间像朋友一样真诚相待，使每一声亲切问候、每一个适度微笑、每一句耐心解释都成为滋润客户心田的雨露，延深服务内涵。 在支持“三农”方面，可积极更新员工的思想观念，从创新支农品种出发，想农民之所想，急农民之所急，切实为“三农”提供有力的资金支持。 农信社做为当前整个金融系统的“后起之秀”，要想争得一席之地，一定要从优质服务出发，做到从细微处服务客户、从一点一滴服务客户；要从客户切身利益出发，不断改变服务理念、创新服务方式，在使客户切实感受农信周到服务的同时，促进农信事业得到蓬勃发展。