农村信用社营业网点晨会制度.docVIP

***市农村信用社营业网点晨会制度 为进一步做好全市农村信用社营业网点的窗口金融服务，使员工及时了解、分析日常经营业务中存在的问题，合理规划当天的目标任务，协调解决开展业务的难点，不断提高工作效率和金融服务水平，增强员工优质服务意识，以良好的精神面貌面对社会各界客户,全面打造“***农信”优质形象和品牌，特制定本制度。 一、指导思想 通过在全市农村信用社营业网点实施晨会制度，加强领导与员工、员工与员工之间的沟通联系，营造积极向上、团结和谐的工作氛围，激发广大员工主动提高各项金融服务水平、业务技能和工作效率，进一步完善文明规范服务，以优质、高效、快捷、精确的服务善待客户，促进农信社各项业务又好又快发展，增强行业核心竞争力。 二、晨会的主要内容 （一）由员工对仪容仪表进行自查和互查。检查内容有：检查当班员工（含礼仪迎宾员工和大堂经理）是否统一穿着工作服装，佩戴领带或领结；大堂保安人员是否穿着指定服装，配带规定安全器械等；男、女员工仪容仪表是否整理得当，是否符合《***农村信用社服务规范手册》的礼仪要求。 （二）总结通报前一天工作情况及营业中发现的问题，分析业务发展中遇到的困难及客户存取款的最新动向等情况，讨论客户反映的新问题、意见及建议，及时提出整改办法和应对措施，并报请上级部门同意后执行。 （三）及时传达贯彻上级部门最新的工作部署和文件精神，结合实际情况安排工作任务；认真学习各项规章制度和业务操作规程，不断提高营业网点员工的业务能力。 （四）组织营业网点当班人员开展工作交流与沟通，对工作中发现的问题及存在困难，共同协商讨论解决，进一步培养员工的团队协作精神、增强员工的荣誉感和归属感，促进网点各项工作的顺利开展。 （五）营业网点负责人部署当日工作，强调工作重点及注意事项并提出需要解决的事项，对业务发展提出具体的实施意见。 三、晨会的实施 （一）实施对象：农信社各营业网点，其中联社营业部、各信用社及县城所有网点为必须实施单位，其他分社是否实施，如何实施由各联社自定。 （二）由网点负责人负责组织实施和主持晨会，在每天上午营业前利用10—15分钟的时间，召集所有当班人员在营业大厅集合，由网点负责人站在员工面前主持召开晨会。 （三）以严肃、认真的态度对待晨会，晨会期间每个员工都要按照《***农村信用社服务规范手册》要求的站姿站立，并根据晨会内容伴以相应的动作表情。 （四）晨会结束前，营业网点负责人应对本次会议内容进行点评和总结，并将晨会内容认真记录到专设的会议记录簿。如当天之内有交接班时，应将晨会内容交到下一班当班人员阅后签名；重大事情或规章制度需要贯彻执行的，还要向下一班人员作强调。 （五）坚持每天持之以恒地召开晨会，每次晨会必须由网点负责人主持；如网点负责人休假或出差，由负责人指定其他人员负责主持。 四、晨会的组织及检查监督 （一）各联社应高度重视晨会工作，实行联社一把手负责制，具体负责对辖内营业网点如何落实晨会制度进行研究和部署。并充分调动各级农信社网点负责人的工作积极性、主动性和责任感，力求晨会的作用得以充分发挥。 （二）联社应对晨会制度制订具体的操作办法，并将晨会作为对辖内各营业网点进行文明服务质量评比及网点负责人年终考核的主要内容。 （三）由联社指定相关的职能部门进行跟踪落实，通过查看录像、现场抽查等方式定期对营业网点执行晨会制度的情况进行检查和总结通报。 五、其他 本制度由***农村信用社服务规范领导小组负责修订并解释，自发文之日起实施。