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快递业务操作与管理 快递人员的职业道德与服务礼仪 职 业 道 德 服 务 礼 仪 1 2 本章主要内容 职业道德 道 德 快递业务员职业守则 职 业 道 德 快递人员的职业道德与服务礼仪 一 道 德 快递人员的职业道德与服务礼仪 职业道德 快递人员的职业道德与服务礼仪 职业道德 道德是指正确处理人与人之间关系的行为规范或规则， 它用善恶荣辱等观念，评价人们的行为，调整人与人之 间的关系。 除了个人之间的关系之外，人们对社会、对国家、对阶级、 对民族，以及对婚姻家庭的态度等，都具有道德的意义。 快递人员的职业道德与服务礼仪 职业道德 道德是一个庞大的体 系，职业道德是这个 庞大体系的一个重要 组成部分，也是劳动 者素质结构中的重要 组成部分，职业道德 与劳动者素质之间关 系紧密。加强职业道 德建设，有利于促进 良好社会风气的形成 ，增强人们的公德意 识。同样，人们社会 公德意识的增强，又 能进一步促进职业道 德建设，引导从业员 工的思想和行为朝着 正确的方向前进，促 进社会文明水平的全 面提高。 快递人员的职业道德与服务礼仪 职业道德 道德包含了三层含义。第一，一个社会的道德的性质、内容， 是由社会生产方式、经济关系（即物质利益关系）决定的； 也就是说有什么样的生产方式、经济关系，就有什么样的道德 体系；第二，道德是以善与恶、好与坏、偏私与公正等作为判 断标准来调整人们之间的行为的。一方面，道德作为标准， 影响着人们的价值取向和行为模式；另一方面，道德也是 人们对行为选择、关系调整做出善恶判断的评价标准。第三， 道德不是由专门的机构来制定和强制执行的，而是依靠社会舆论 和人们的内心信念、传统思想和教育的力量来调节的。 根据马克思主义理论，道德属于社会上层建筑，是一种 特殊的社会现象。 快递人员的职业道德与服务礼仪 职业道德 根据道德的表现形式，通常人们把道德分为家庭美德、 社会公德和职业道德三大领域。作为从事某一特定职业 的从业者，要结合自身实际、加强职业道德修养，负担 职业道德责任。同时，作为社会和家庭的重要成员，从 业人员也要加强社会公德、家庭美德修养，负担起自己 应尽的社会责任和家庭责任。 快递人员的职业道德与服务礼仪 职业道德 二 职 业 道 德 快递人员的职业道德与服务礼仪 职业道德 职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的， 依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总 和。它调节从业人员与服务对象、从业人员之间、从业人员 与职业之间的关系。它是职业或行业范围内的特殊要求，是 社会公德在职业领域的具体体现。 快递人员的职业道德与服务礼仪 职业道德 职业理想 职业态度 职业义务 职业纪律 职业良心 职业荣誉 职业作风 快递人员的职业道德与服务礼仪 职业道德 1 鲜明的行业性 2 适用范围的有限性 3 表现形式的多样性 4 一定的强制性 5 相对稳定性 6 利益相关性 快递人员的职业道德与服务礼仪 职业道德 三 快递业务员职业守则 快递人员的职业道德与服务礼仪 职业道德 快递职业道德是指快递业务员在日常工作中应该遵循的职业义务、 职业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和，这不仅代表整 个社会文明进步的形象，更代表一个行业和企业的形象。 快递人员的职业道德与服务礼仪 职业道德 快递行业职业道德的特点： 第一 ，快递行业是社会主义道德体系组成部分，它突出反应了社会主义的服务性质。 第二 ，快递行业的职业道德反映了“为人民服务”原则，是以“迅速、准确、安全、方 便”为服务宗旨和服务方针的。 第三 ，快递行业的职业道德关系到社会的安全与人民群众的生命财产安全保障。 快递人员的职业道德与服务礼仪 职业道德 快递业务员职业守则的内容： 遵纪守法，诚实守信； 爱岗敬业，勤奋务实； 团结协作，准确快速； 保守秘密，确保安全； 衣着整洁，文明礼貌； 热情服务，奉献社会。 谢 谢 各 位 同 学 ！