盘点：医疗医药行业网络营销与危机公关.doc

年度盘点：医院医药行业的网络营销与危机公关 2011已过去，在此将一年的情况作个梳理和盘点，也算对企业，对个人有个交代。携手互动营销的客户中有一群是医疗，医药行业，下面这篇文章做个小结，和圈内及行业朋友切磋。文章受益于北京大学第三人民医院，北京大学国际医院，中日友好医院，南京鼓楼医院，瑞尔齿科，施尔美整形医院， 汉米尔顿美容等客户或机构。以下内容内容是行业中出现情况，非上述致谢名单的机构。 背景资料： 面前国内三甲医院及公立医院处于卖方市场，一般不缺病人，特殊的科室（肿瘤，癌症），弱势科室有营销，宣传的需求，但也刚刚起步远不及海外诊所及医疗机构的直觉。 民营医院及医药公司在市场传播这块意识比较强，以福建莆田“四大家族”为代表的男性病，男性病，美容等机构觉醒较早，在互联网营销领域投入重金。据笔者唐兴通的观察，目前以“五毛党，水军”“搜索引擎”“电视，报纸广告”为重要的宣传手段。其生存的核心问题是：获得新客户，赚更多钱，还没有上升到品牌及客户忠诚度这个高度。 医疗行业，尤其以处方药宣传为例，市场推广费用（过百亿）中大部分用在药代及相关公关费用上，稀见品牌宣传，及营销。核心问题是：处方药使用者不知情，医生处于主导地位。 大部分医生其实很辛苦，很不容易，他们被社会大众误解，被舆论给抹黑。笔者见过的大部分医生的医德及操守都是值得敬仰的。医生群体和社会大众之间存在误解。 盘点记录： 医疗医药处于变革点：1. 源于国家医疗改革，民众对其不了解，充满怨恨，医患关系紧张，危机公关负面变多。2.另一个重要的方面是接下来的80后，90后这一代人的就医风格引发医院宣传的变革；他们习惯用百度，微博，视频，博客等渠道来获取医生，医院的信息，并且做出购买决策。在未来医疗市场开放的冲击下，越发显得重要。医院需要开始关注口碑，网络宣传及口碑传播。 公立医院宣传目前最关心：危机公关，医患纠纷！公立医院病人不缺，尤其是一些著名的三甲医院及特色门诊，如协和医院，妇科等。医院的领导及管理者是政府事业编制，核心关注点在赢利的前提下需要做出新闻，做给（中央或省市）高层领导看，追求的是稳妥。对公立医院负面的事情将冲击最大，尤其是互联网口碑层面，微博危机。典型案例：南京市儿童医院护士上班期间打游戏，上社交网络致使婴儿死亡，引发社会对其信誉的拷问。 我们的观点：医院需要拿出预算来构建医生和病人的融洽关系， A.不仅要提供网上挂号，互联网上口碑，及内容营销； B. 即时关注网民的口碑，做好危机公关的应急机制，初期可借助外脑或服务机构, 将危机控制在适度的范围内，避免不必要的全民舆论风潮。 C．关注病人的心理体验，进行宣传活动策划，避免之前走打官腔，搞形式的模式，切切实实为病人带去关怀。比如我们今年给##医院在六一儿童节当天策划的针对就医的儿童送礼物的活动策划，得到众多家长及领导的好评。给用户制造惊喜，获得信任，这样大家就会相互理解， D. 互联网等新媒体，需要关注，网民的危机触发及爆发点都集中在这些平台，医院需要从领导的高度重视，并举行一定的维护和处理。 私立医院关注的是当下的赢利，存在的问题是许多从业者把医疗医院当成赤裸裸的生意。走的是：1毛钱成本，5元钱卖出。略显功利，赚快钱思路明显。他们的市场宣传闭环是：投电视，报纸广告，百度广告，写软文，水军来吸引新客户，一个新客户可为医院带来多少利润。眼睛紧盯：营销成本/新客户数，目前的情况是： A .百度的竞价排名效果，疲软，进入投资回报率的高原期，难有大爆发。并有 被百度绑架的味道，投也是，不投也不是。 B． 电视，及报纸的广告占比重较大，但效果很差，原有的目标客户：老少边穷的已经被抓的差不多；高端客户影响不到；通过电视等传统媒体来影响80后这些客户群更难！不搭理这一套，需要切换 C． 论坛营销，百度问答营销，BBS传播，软文，五毛帖等思路被用烂掉。简单的五毛发帖已经不具备影响力，需要将其做深入，从网络营销的战略高度来玩转内容营销，社会化媒体营销，微博营销，简简单单找些毕业生发帖已经过了那个时代，需要的是从消费者购买行为学下手。笔者唐兴通的公司携手互动营销已为多家医疗医院行业提供互联网上的整合传播，欢迎大家跟我交流。 4. 社会化媒体营销是解决医疗医院行业网络营销的最佳方式之一。如果你现在是家新开的医疗及机构，跟着竞争对手打一些不知所云的电视广告及百度关键词，注定你走不出来。这些营销手段是一对一的说服，最有效的营销思路是针对社群进行营销，一个窝，一个窝端掉。 努力的方向： 微博营销，及运营； 社交网络的内容营销，互动参与； 开设博客及视频互动； 活动策划，病毒传播； 海外医疗行业案例分享： 痛风门诊如何玩转网络营销 Victor Konshin是《Be