量质并举的手机报SOS产品优化运营模式.pptVIP

投诉量 居高不下 急剧攀升 什么是SOS产品优化运营模式？ 一、建立手机报温馨短信提醒机制 针对因彩信固有的端到端接收成功率问题，从每月上亿条手机报下发记录中，连续测试、跟踪分析、优化稽核条件，摸索出一套有效合理的彩信使用技巧提示机制 首先分析出因手机彩信设置不正确或内存溢出等终端类问题的用户 再按“用户历史成功接收记录、彩信状态码类型、状态码报错频次、黑名单库”等多条件过滤，稽核出目标用户 合理控制短信提示的发送时间、发送频次 四、建立手机报投诉案例库，定期更新 产品经理、一线客服专家、产品运营人员、二线客服人员共同制定手机报投诉的典型处理案例，整理出手机报投诉处理五大步骤，帮助客服一线人员准确定位客户描述的问题症结，解决客户问题 五、强化客服培训，提高一线人员“一站式”处理能力 强化对客服一线话务人员的手机报业务实现原理、业务流程等知识的培训 结合五步法投诉处理步骤，对客服一线人员进行手机报典型投诉案例培训 运营全攻略 SOS产品优化运营模式涵盖手机报产品运营全过程，包含系统支撑、业务运营、客户服务三方面，多个关键点的创新和优化。并且该模式具备可复制性，可复制于其它类似产品及业务，也可复制于其它兄弟省公司，以为借鉴 运营收益高 截止2009年8月安徽公司手机报计费用户达到157.6万户，较08年底提升了81.07% 手机报计费用户全国排名第八，较08年底提升