走入高薪白领阶层的捷径-精英客服培训名企定向培养PPT培训课件.ppt

* 简单介绍即可。 * * * * * 目的：给听众一个回顾的时间，加深印象。 如果听众只记住了一点，这一点应该是：CDA能够帮我找到一个理想的工作。 路在脚下 是甘于平庸，还是选择挑战 是无目标的尝试，还是选择付出极少成本的绿色通道 是奢望机遇从天而降，还是自己把握自己的命运 * 念完这段话即可。 * 还记得前面讲过的理想工作四要素吗？谁记得第一个要素是什么？ 目的：呼应前面第一要素 – 地点。 * 客户服务中心是非常重要的部门，也倍受领导人和专家的重视。 * 客户服务中心整洁的办公环境，置身其中，充分感觉到团队工作的氛围，激发你向上的决心和斗志。 * 目的：呼应第二要素 – 公司类型。进入一流大公司对自己的个人品牌个人价值和履历建设都极其重要。要求听众想象：一个第一份工作是进入微软或IBM的人与第一份工作是兰州本地某个软件公司的今后发展差别会有多大。或用听众熟悉的行业来举例。 好的开始是成功的一半，人生第一份工作往往对人的整个生涯有决定意义，大公司的高门槛，挡住了90%以上的应聘者，很多人被湮没在浩如烟海的求职简历中，而你将脱颖而出，一流大公司的规范管理，良好企业文化，打造完美个人品牌，使个人价值成长远超你的同辈。 * * * 时间有限，只是介绍了几家典型代表企业，还有很多CDA合作就业企业不一一列举，其规模和待遇与介绍的企业相仿。 * * * * 目的：呼应第三要素 – 岗位。我们培训的产出是精英客服，而不是普通客服。 精英客服与普通客服岗位区别：精英客服首先是工作在一流大公司，而这些大公司都不是随便入围，而是精心挑选的：他们的核心业务是靠精英客服完成的，不同于普通企业的客服简单职能。精英客服的工作能力甚至决定公司的命运，所以一流大公司对于其要求是很高的。 Call Center又叫作客户服务中心，是利用现有的各种先进的通信手段，效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。800，400， 95588等都是耳熟能详的客服号码。企业不仅通过客服中心来解答广大消费者的咨询、投诉，更多的企业利用它来完成电话营销，重要性日益加强。 充分强调可以沿着四条线路发展提升，拥有巨大的发展空间。 * 目的：呼应第四要素 – 薪酬。还记得前面的薪酬上升曲线吗。 我们关心的不仅是你的起薪。当然精英客服的起薪已经高于大部分大专毕业生的待遇；我们更关心的是你的薪酬增长潜力：2年后的待遇将会高于同龄人一倍水平。只要努力，5年内达到超级客服的水平，年薪10万应该是正常的。 进入第三段：CDA具体提供的服务。 我们提供的培训的概况。 * 培训是基于这个胜任能力模型研发的。 精英客服胜任能力模型说明： （把这段话念完即可） 成为精英客服人才需要4个要素来支撑： 4个要素包括：客服业务能力、个人素质与能力、职场心理与自我管理、个人追求与价值观； 客服业务能力要素是指客服人才应该具备的技巧和能力； 个人素质与能力是进入行业成为优秀客服的基础，也是我们的选拔招生条件； 职场心理与自我管理要素是反映并包括个人生存适应能力＼抗压能力＼自我管理能力；也是影响发展的一个重要条件； 个人追求与价值观：如果一个没有任何想法或发展要求的人，他在掌握什么强大能力后，都不会有效的释放并发挥作用的，也就是没有个人追求和期望； 总之，一个成功的精英客服人才应该同时具有优秀的客服业务能力、个人素质与能力、良好的职场心理与自我管理能力，同时还要有正确的个人价值观追求，共４个要素构成； 前面的模型中可以通过培训进行培养的是职业能力。这就是我们的培训核心所在。 * * * * * * 目的：以上的课程模块和设计不是随便拿出来的，是具有以下优势的。 * 最后介绍关于培训的细节。 如有学生认为价格贵，可以比较市场类似培训，1000-3800元不等，且不保障就业。 * 目的：最后听众会存有疑惑或想进一步了解的问题。我们自问自答，把关于可信度的所有问题都拿出来讲清楚，彻底解决。 * 各地自己提示，本地学生踏实，肯干，珍惜来之不易的工作机会，客服专员工作需要耐心细致，企业希望重要岗位的员工稳定，大城市学生心态浮躁，遇到挫折容易退却，所以大企业在一线重要岗位喜欢用外地生源。节省企业培训成本。 * CDA精英客服培训体系简介 课程研发背景： 随着电信、银行、证券、保险、邮政、航空、电视购物等诸多领域对客服专员的大量使用，客户服务能力已经成为衡量企业价值的重要标志，精英级客服人才已经成为企业梦寐以求的具有高服务素质的技能人才。为了选拔培养企业大量需求的精英客服人才，CDA应行业协会和多家大型用人企业要求，分析精英客服胜任能力模型并开发推出《CDA精英客服培训课程》； 培训目标： 通过CDA培训中心选拔推荐，将更多符合客服基本素质能力要求的内地青年人才通过专业的集中培训