客户关系管理系统 CRM-竞争能力和盈利能力的管理工具.pptVIP

CRM客户关系管理系统 ——可以全面提升企业竞争能力和盈利能力的管理工具 CRM是管理理念 CRM 客户关系管理系统是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析的处理的新型应用系统。 它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。 CRM在帮助企业缩减销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道，提高客户的价值方面CRM具有很广阔的应用空间 企业所面临的挑战 S内部的优势 W内部的劣势 O外部的机会 T外部的威胁 SWOT分析 SWOT分析 SWOT分析 大多数企业都面临内部问题与外部问题的困扰，如何找到适合自己企业的道路是每个老板、管理者所面临的问题？ CRM如何提升管理 优良的企业都是有共性的 有完善的管理制度和良好的企业文化 有稳定的客户群体和高效的销售能力 有良好的服务意识和服务体系 有快速的市场反应和积极的创新能力 有合理的管理流程和组织能力 有分工合理的组织架构和稳定的团队 CRM如何提升管理 企业思维的转变 CRM如何提升管理 营销模式的变化 CRM如何提升管理 管理模式的变化 建立完善的客户数据库，实现共享与共通 变结果管理为过程管理，加强过程控制，主导结果 规范优化管理流程，强调团队协作 知识沉积，分享最佳实践 数据化精细分析，实时全程掌控，决策支持 最大化客户价值，主动式交叉销售和向上销售 CRM解决管理难题 CRM改变销售规则 CRM提高销售效率 CRM销售解决方案 销售管理 CRM销售解决方案 客户管理 CRM销售解决方案 市场营销 CRM办公协同 CRM的主要受益 销售的主要收益 CRM服务 深入调研：根据企业实际情况制定分析报告 解决方案制定：根据分析报告制定解决方案 项目实施：配置符合企业管理模式的功能，培训相关部门、人员 功能升级：不定期对企业升级新功能模块 价值陈述 CRM客户关系管理系统是管理理念的集中体现，企业的实施应用解决管理难题，可以全面提升企业竞争能力和盈利能力的管理工具。 解决管理难题提升企业竞争能力和盈利能力 徐 超 dlxcchao@163.com * * 1、销售量大增后，会受到竞争者打压； 2、政治、经济形势前景难测； 3、竞争对手可能不断增加，可能有更多有实力的企业加入增加竞争形势； 4、代替品抢占公司销售额； 5、客户和代理商谈判能力增加； 6、容易受到经济萧条和业务周期的冲击； 7、主要产品市场增长率下降； T威胁 1、客户群体盈利好，支付能力强； 2、企业可以采取新的营销模式有很强的竞争力； 3、政治、经济形势利于企业发展； 4、细分市场，可以满足客户更多深层次需求； 5、有更多的融资渠道； 6、新兴市场形成，有广阔的市场空间； 7、大环境好，同行业竞争者实力不足 O机会 1、公司各项运营成本增加，对公司资金链有很大压力； 2、企业数据库缺失（不可靠的潜在客户和客户信息） 3、销售低效率，实际销售时间比例低，线索转换成交比例低，不可控制； 4、人员流失比例大，客户被竞争企业争夺严重； 5、企业团队新组建，机构人员还不完善，组建需要一定的时间； 6、管理模式、营销模式还在磨合期； 7、新进入市场，企业、产品、品牌需要得到客户的认知； W 劣势 1、有较强的资金实力； 2、有完善的管理制度和良好的企业文化； 3、企业员工有统一的价值观，并有很好的凝聚力和向心力； 4、有一批稳定的客户群体，并有连续的购买需求和能力； 5、有良好的服务意识和服务体系； 6、有良好形象的营业场所； 7、有一定的品牌号召力，市场客户认可度较高； S 优势 T O W S 理想 发挥优势，利用机会 SO战略 苦乐参半 发挥优势，规避威胁 ST战略 苦乐参半 利用机会，改变劣势 WO战略 悲观 克服劣势，规避威胁 WT 战略 4C（客户为中心） 顾客(Customer) 　成本(Cost) 便利(Convenience) 沟通(Communication) 4R(关系为中心) 关联（Relevance） 反映（Reaction） 关系（Relationship） 报酬（Reward） 4P(产品为中心) 产品（Product） 价格 (Price） 分销 (Place ） 　促销（Promotion） 卖产品 考虑客户需求卖产品 与客户互动， 保持长期合作关系 客户信息混乱 客户信息记录在记事本、电脑、手机等多个地方，比较混乱，使 用时不能很快地查找到。 客户信息全面管理 使