某大型楼盘案场管理细则.docVIP

天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 第一章、 管理规则　　　　一、 岗位职责　　? 专案经理　　1、 服从营销总监及业务副总安排，负责售楼处日常工作。　　2、 组织销售人员进行项目的前期市调。　　3、 根据《项目营销策划报告》及项目具体情况，编制《项目销售计划书》。　　4、 编制培训资料，组织销售人员上岗培训。　　5、 负责售楼处需开发商协调解决的工作衔接。　　6、 定期向销售总监和策划部反馈销售信息。 7、 制定阶段销售计划。 8、 编制培训资料，组织销售人员上岗培训。 ? 副专 服从专案经理安排，负责售楼处日常工作。 　　2、 协助销售人员做好楼盘销售工作。　　3、 汇总客户来访登记表，对销售状况作出分析，及时提交策划部。　　4、 督促销售人员协助开发商办理银行按揭、合同登记以及尾款收取等工作。　　5、 负责售楼处需开发商协调解决的工作衔接。　　6、 负责客户档案保管工作。　　7、 定期向销售总监和策划部反馈销售信息。 ? 女专 服从专案经理安排，负责售楼处日常工作。 汇总客户来访登记表，对销售状况作出分析，及时提交策划部。 督促销售人员协助开发商办理银行按揭、合同登记以及尾款收取等工作。 负责客户档案保管工作。 ? 组长　　1、 服从专案经理安排，协助专案经理做好售楼处日常工作。　　2、 协助专案经理做好前期市调工作。　　3、 协助专案经理做好销售人员的上岗培训。　　4、 协助销售人员和见习销售人员做好楼盘销售工作。　　5、 收取销售人员和见习销售人员填写的客户来访登记表，汇总交女专。　　6、 负责客户档案的建立工作。　　 ? 销售人员　　1、 服从专案经理、女专、组长安排做好楼盘销售工作。　　2、 做好项目前期市调和定期市调工作。　　3、 认真填写客户来访登记表，交组长。　　4、 协助开发商办理银行按揭、登记等手续及尾款收取等工作。　　5、 及时反馈销售信息，及时向专案经理、组长反映销售中的问题。　　 　　二、 售楼处业务处理程序　　? 来访客户接待　　1、 销售人员在接待客户之前，应将所需资料、名片、便签纸、计算器等准备就绪，按照案场制定之接待客户顺序表依次迎接客户，由副专负责随时抽查排位，组长应负责监督排位情况；　　2、 客户进售楼处时，A位（第一顺位）主动上前向客户问好（欢迎参观爱丁堡），迎领客户进入售楼处，B位（第二顺位）业务员负责协助（倒水等），接待过程中应首先递出自己的名片，同时请问客户贵姓，以便接待过程中对客户称谓；　　3、 非就餐时间，原则上A、B、C位不能离开前台，如有特殊情况A位业务员需短暂离位，由B位业务员负责接待，A位返回后，继续保持A位；　　4、 就餐时间内，A位业务员离位，由B、C、D位业务员顺延接待，A位返回后保持其原有排位顺序；　　5、 业务员在接待客户过程中，应力求专业、娴熟、详尽的介绍楼盘情况，并自然地记录下客户的称谓、联系电话及购买意向，尽可能为下一步跟进打好基础；特殊情况下可借助组长或副专为客户解答；在带客户看模型或看房过程中，应始终位于客户左前方，并为客户提供一切方便（如开门、开电梯、引路等）；客户离去时应将其送至售楼处门外告别后方可返回；　　6、 每接待完一位客户，应及时、详尽将客户资料记录下来，并反馈在当日的来人登记表中或B级卡中；　　7、 接待完客户，应及时清理谈判桌，保持其整洁、干净；　　8、 接待用语统一为标准普通话，接待过程中客户用普通话，接待人员也用普通话，接听来电也同样执行（如遇老乡为拉近关系可运用乡语）。　　 ? 来电接听　　1、 来电接听顺序按各售楼处具体规定执行；　　2、 负责接听的业务员应准备好备忘录，在铃响三声以内拿起话筒，应答为“你好！※※※售楼处，有什么可以帮到你？”　　3、 耐心地听对方把话说完，并记录重点；　　4、 如果是业务咨询类电话，应准确、简洁地为客户介绍，诚恳邀请客户亲临售楼处详尽了解，并顺其自然地留下客户的姓名、电话及其它资料，同时把自己的姓名、电话留给客户，以便客户以后向你咨询；　　5、 对于有疑问的地方要提问，重点处如数据、时间、地点等要复述确认一下；　　6、 若对方要找的人不在或正在接待其他客户，可告之客户该业务人员正在接待其他客户，请对方留言，事后通知到对方要找的人，或将此电话转到相关部门（组长或副占）去处理，切忌自作主张或马上挂掉电话；　　7、 道别后，待对方挂机后再轻轻放下听筒；　　8、 电话接听完毕，应及时、详尽将客户资信记录下来，并反馈在当日的工作报告中。　　? 打电话的要领　　1、 理好内容及准备好可能需要的资料，再拨电话号码，切勿在用餐、午休及晚间