支撑蓝海战略的流程和管理体系20091202.ppt

支撑蓝海战略的流程和管理体系 管理工程部 2009年12月02日 蓝海战略对流程和管理体系建设提出了新的要求 从业务出发，构建同洲流程体系 关注公司运作中的三个端到端：完善端到端流程框架 端到端1：从客户需求到需求实现 市场和战略相关流程仍需完善 IPD成功的7大要素：我们还有很长的路要走 IPD理念：IPD关注开发能带来利润的产品 Plan: 只开发具有盈利高机率的产品 为实现IPD理念，引入IPD七条准则是不可或缺的 IPD流程现状：产品开发流程 IPD流程体系现状：技术体系流程 IPD流程现状：解决方案流程 目前影响到产品开发的主要问题 2010年端到端1领域TOP 5 端到端2：从机会点发掘到产品和服务交付 端到端2所涉及的CRM流程框架 端到端2所涉及的CRM使能流程 端到端2所涉及的供应链流程框架 2010年端到端2领域TOP 5 端到端3：从问题产生到服务提供 同洲FRACAS：还有很长的路要走 端到端3所涉及的流程框架 2010年端到端3领域TOP 5 Backup: 2010年支撑领域TOP 5 变革思路：将业务部门推上前台，他们是真正的主角 继续推广3T模式，增强业务部门的参与，保证流程的适用性，降低推定难度 流程和体系优化：我们不是一个人在战斗 R 1 ： 需求可行性评审 R 2 ： 投标策略评审 R 3 ： 总体方案评审 R 4 ： 投标书评审 R5a： LOI评审 R 5 ： 合同评审 SDP1 ：立项决策 SDP2 ：投标策略决策 SDP3 ：商务和CMT决策 SDP4a：LOI决策 SDP4 ：合同决策 SDP5 ：计划、方案决策 SDP6 ：合同关闭决策 SDP1 ：立项决策 SDP2 ：投标策略决策 SDP3 ：商务和CMT决策 SDP4a：LOI决策 SDP4 ：合同决策 SDP5 ：计划、方案决策 SDP6 ：合同关闭决策 制定主计划 制定SOP 计划 制定PCBA/模块计划 与供应商共享采购预测 生产PCBA 安排生产活动 装配与测试 安排装配活动 制定采购计划 退货评审 工程勘测 处理合同与拆分订单 执行内向物流和仓储 执行外向物流 确认货物到达客户 制定合同交付计划 制定订单计划 制定运输计划 处理客户特殊需求 执行退货 接收与处理退货物料 计划 制造 采购 退货 交付 安排采购物料（服务）到货 需求预测 安装与调测 培训交付 专业服务交付 制定分配计划 规划运能 订单承诺 采购部分流程 已进行了初步 推行，并取得 一定成果 计划部分已经 完成初步流程， 但尚未全面 推行。计划 部分的推行 将是2010年 ISC的推行 重点。 内外部物流和 仓储管理也是 2010年的推行 重点，随着解决 方案交付的展开， 业务层面对交付 流程的要求也 将提出新的要求 退换货流程 已经开始优化， 残值计算和 判定方面仍 在探讨中。 供应链流程大量依托于 SAP，这对SAP优化提出了 更高的要求。另外，如何 支撑端到端解决方案 交付也是SAP优化需要面对的 问题。 制造部分主要 关注NPI流程的 优化，保证试产 到RAMP UP 的顺利进行 优化和推行端到端交付流程，推动业务部门人员的 配备和技能的提升。 1 SAP相关流程的优化，保证对端到端交付的支撑和 全面预测体系的建立。 2 继续支撑国内办事处变革项目和国际办事处变革项 目，收集流程优化点。 3 关注物流、仓储和NPI系统的改进，优化流程的同时 通过培训传递相关知识 4 推动销服体系组织架构的完善和人员的合理配置， 保证业务开展和流程落地 5 1 2 蓝海战略对流程建设的要求 端到端1流程的现状和改善点 3 4 端到端2流程的现状和改善点 端到端3流程的现状和改进点 5 流程建设方式的调整 客 户 客 户 运维相关流程 服务 问题 服务 FRACAS 1. 问题报告 4.改进措施 5.经验固化 6.成果应用 2.问题定位 3.根因分析 FRACAS （Failure Report Analysis and Corrective Action System）是“故障报告、分析及纠正措施系统”，业界也称为故障信息闭环管理系统，或者闭环问题管理系统； 质量回溯只是从根因分析→经验固化，属于FRACAS一部分，FRACAS是质量回溯工作的扩展，通过闭环实现持续改进！ 目前同洲已经建立了 比较基础的FRACAS 系统，但是整个故障 报告、分析和纠正 预防系统需要多个 流程和平台的支撑。 2010年我们将开展 流程和支撑平台的 研究，以更好支撑 问题的解决。 问题处理 客户满意度调查 客户管