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价值链理论在京东电商企业中的应用研究 罗杨子 周方灏 中南林业科技大学 中信证劵湖南分公司 X 关注成功！ 加关注后您将方便地在 我的关注中得到本文献的被引频次变化的通知！ 新浪微博 腾讯微博 人人网 开心网 豆瓣网 网易微博 摘????要： 本文以价值链理论在京东电商的应用为主题, 分析研究其价值链理论在其企业中所发挥的作用。 关键词： 价值链; 电商; 京东; 1 信息化管理价值链 价值链即把企业的内外价值的增加盈利活动分为基本活动和支持性活动。基本活动和其支持性活动构成了一个企业的价值链。而其科学地对价值链进行管理做好其计划协调控制等各方面环节的工作, 使它们形成相互关联的整体, 对价值链的特征实施企业的服务流程可以节约成本, 提高服务质量和销售量以此增加市场份额的作用。 信息化发展及运作方式大大地提升了企业管理价值链的效率。网络电子化的系统促进了销售量的提升。财务信息系统的发展使得工作更为高效。物流信息系统的发展使得货物的进出流通以及库存情况能更加清晰显示。大数据的分析能让顾客的消费意向及购买能力让商家及时掌握。所以说信息化的管理能使价值链变得更为精简、高效。 2 京东价值链的分析 京东作为中国最大的一个电子商务平台, 它的价值链组成和实体店有明显的不同大致可分为采购环节—销售环节—配送环节—支付环节—售后环节。如图1所示。 2.1 基本活动 采购:京东的采购网络遍布全球, 它所经营的产品包括计算机、手机及其他数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其他个人护理用品、食品、书籍、母婴用品、体育与健身器材以及虚拟商品等, 共13大类3150万种SKU的商品。且大部分都是直接由生产商入住, 因此相比淘宝, 京东的采购渠道更正规, 其商品的质量更能得到保证这是京东的一大优势。 销售:2016年京东第二季度净收入达652亿元, 且每天平均处理的订单量达366万。作为一个电商平台, 它的营销无疑比传统实体平台更具宣传力。每当新品上市可以用大幅图片及板块给予推荐宣传。对于其热销商品也会标注推荐。定期对其换代产品进行大力度的降价促销。其“双十一”等电商节所树立起的电商文化也给其带来巨额的销售量。 配送:能否将商品安全快捷地交付给消费者是其重点。与淘宝天猫不同的是京东旗下有自己的物流平台京东物流。且在组建以北京、上海、广州和成都、沈阳、西安为中心的六大物流平台。在每个省都有自己的大型物流储存仓库, 可以确保按时及快速发货, 以此减少了其物流中的距离, 保证了其货物能按时到达。211限时达、次日达、极速达、京准达、夜间配、自提柜、无人机等多种物流配送的方案也给了消费者更多的选择。 支付:电商支付环境的安全性和支付手段的多样性是一个检验电商优劣的标准。京东拥有旗下自己的支付平台京东钱包, 还可支持网银及货到付款的方式, 特别是货到付款能让消费者在支付环节这一项里更有安全感。 售后:由于网购的特殊性消费者不能面检商品或因物流中所遇到的意外, 因此相对于在实体店的购买网购的退货率要高许多, 因此售后是至关重要的一环。其中物流险的推出是为了解决在物流中所遇到的意外。七天无理退货、价格保护及运费险、返修, 这些售后服务的推出都切实保护住了消费者的合法权益, 让消费者安心购物。 2.2 辅助活动 整体活动。电商企业的整体活动包括组织机构、财务、法律事务、市场营销、货物配送、企业文化等。电商企业作为服务型企业, 应该创建“服务至上”的企业文化。企业在服务上的竞争, 关键不是服务项目和产品的多少, 因为这些都是可以模仿的, 而在于服务文化, 因为建立和改变企业文化, 需要一个漫长的过程。企业法律事务的主要任务是建立、完善法律风险防范机制。 图1 京东价值链组成 ??下载原图 人力资源管理。京东的员工数目前已经超过两万人, 其人力资源管理能保住企业树立优秀的企业文化, 提高企业工作效率, 降低企业运营成本。其中人力资源管理中的入职培训, 绩效考核及薪酬制度能确保员工保持积极高效的工作状态。 新技术的应用。电商平台的信息化构建应是不断完善与进步的, 一个优秀的电商平台能让其购物的顾客得到更好的用户体验, 同时也是确保在购物过程中网络的安全确保不让顾客资料泄露和资金被盗。新技术的使用如大数据分析和无人机的普及使用, 能改善顾客的购物体验及提高物流工作的工作效率。 3 京东的价值链管理应用 就目前来看, 京东的价值链如上述分为采购环节—销售环节—配送环节—支付环节—售后环节。而京东对于价值链的管理主要从以下几个方面来把握。 3.1 网络的营销模式 京东网络购物平台的构建首先是与传统实体购物店彻底划清了界限, 首先免去的是实体店所需的大额租金门面费。其次, 网络的营销模式运用其网络的普遍性即如今PC终端和手