浅谈绩效管理在公立医院管理中的重要作用.docVIP

浅谈绩效管理在公立医院管理中的重要作用 吴文浩 丽水市人民医院 X 关注成功！ 加关注后您将方便地在 我的关注中得到本文献的被引频次变化的通知！ 新浪微博 腾讯微博 人人网 开心网 豆瓣网 网易微博 摘????要： 绩效管理是公立医院管理中一项重要内容, 是一种激励型的管理工具, 有效的绩效管理能够让医院各部门和职工不断地改进自己的行为, 发挥主观能动性, 提高工作绩效, 增强职工对医院领导的认同感, 增强医院的凝聚力, 促进医院的和谐健康发展, 让职工和医院共同成长, 全面提高医院的运行效率和服务水平, 因此, 每一个医院管理者应该认真面对和思考实施绩效管理的重要意义。 关键词： 绩效管理; 公立医院; 重要作用; 一、公立医院绩效管理的概念及内涵 1、绩效管理早起源于上世纪70年代的美国企业管理, 所谓绩效管理也就是指通过对组织战略的建立目标分解、业绩评价, 并将绩效成绩用于组织日常管理的活动中, 以激励员工业绩持续改进并最终实现组织战略以及目标的一种正式管理活动。绩效管理不是简单的任务管理, 而是表现为一个有序的复杂的管理活动过程, 它特别强调沟通、辅导及员工能力的提高;它不仅强调结果导向, 而且重视达成目标, 促进员工实现工作目标和个人和谐发展。顾名思义, 公立医院绩效管理也就是指通过对公立医院战略的建立、目标分解、业绩评价, 将绩效管理的成绩应用于医院日常管理活动中, 以引导和激励科室管理者和员工的业绩实现持续改进并最终实现医院的战略目标。医院管理层通过对医院的绩效管理, 达到绩效改进和绩效提升的目的, 其最终结果实现了医院绩效的持续发展, 也促使科室和理者及员工工作能力不断提升。 2、公立医院绩效管理不同于企业绩效管理来源于企业, 但由于公立医院的本质、宗旨、工作目标与企业不尽相同, 这也就决定了不能用企业的绩效管理经验照搬用于公立医院管理。公立医院绩效管理应彰显公益性公立医院由政府投资创办, 政府给予一定的财政补助, 减免各种税收。这就要求公立医院在医疗活动中合法经营, 坚持合理用药、合理检查、合理收费, 为病人提供适宜的技术和优质的服务, 平抑快速增长的医疗费用, 最大限度满足区域内人民群众的医疗保健任务。在评价体系应该更加侧重公平性指标, 弱势群体医疗需求的满足、病人的医疗费用、各层次需求的满足情况等、基本医疗服务量的比重、社会和患者的满意度指标等, 绩效管理公益性是公立医院本质特征要求。 3、医院绩效管理是一个完整的系统, 其各个环节环环相扣, 相辅相成, 缺一不可, 而串联起整个系统的工具就是贯穿始终的持续不断的沟通, 沟通才是整个链条上最重要的一环, 沟通的成败决定绩效管理的成败。沟通的作用在于使与绩效管理有关的每个医院职工包括管理者都获得自己必需的信息, 信息在医院管理者与职工之间充分共享, 自由互通。通过沟通把医院管理者与职工紧密联系在一起, 前瞻性地发现问题并在问题出现之前得以解决, 达到共同进步和共同提高的目的;通过沟通给医院管理者提供各方面的管理信息, 及时了解职工的状态和想法、工作的进展情况、遇到的困难, 以及制订工作计划和绩效目标, 及时进行协调调整, 帮助职工解决困难, 使其更加有信心地做好本职工作, 提高管理效率和管理准确性;通过沟通为职工提供需要的信息, 让职工及时了解医院管理者的想法、评价和工作的意外改变, 并获得鼓励与动力, 及时调整自己, 使管理者和职工步调一致。 二、公立医院绩效管理的现状 1、大部分公立医院都片面追求绩效考核指标量化, 但实际上, 不管是从要素上看还是流程上看, 绩效管理必须是一个完整系统, 包含很多环节。但绩效考核仅仅为管理过程当中的一个局部手段及环节。如果过分强调考核, 那么医院就会片面追求指标的量化, 从而无法实现绩效管理对医院发展战略的作用, 不能实现管理上的良性互动。 2、很多公立医院都缺乏明晰的绩效管理角色的分工, 不能够准确定位绩效管理。大部分公立医院绩效管理都停留于技术方面, 也就是同绩效考核混在了一起。在实际的绩效管理工作中, 财务部门同人力资源部门都涉及这项工作, 可是因为缺乏医院高层领导的重视及在战略层面上的推动, 所以公立医院的绩效管理系统很难充分发挥作用, 实施绩效管理的效果差强人意。 3、现阶段, 很多公立医院进行的绩效管理都将出发点放在怎样按照考核结果进行合理的利益分配, 所以进行绩效管理系统设计的时候, 就偏重于怎样拉开员工的收入差距, 确定相应绩效的具体金额。一旦员工过分重视利益分配, 忽视绩效的提升及改进, 就不可能有效实现绩效管理目的。在实际工作中, 因为过分重视定量的绩效考核方式, 造成医生开“大处方”的现象非常普遍。 三、提高公立医院绩效管理的需要关注的几个问题 1、绩效管理是一种激励型的管