0-绪论-2015-20161-CQZ.pptVIP

新的市场环境下运营商扮演着更多的角色 传统运营商 提供端到端的语音通信： 客户服务和账单提供 核心能力：网络接入、容量、覆盖、质量 应用提供商 提供各种应用，如企业用户接入、无线网接入、物联网接入等 连接与会话提供者 新型运营商 内容提供商 提供增值信息 门户 提供移动、宽带、互联网门户，获得广告和内容收入 值得信赖的 合作伙伴 提供安全可靠的交易平台 三、电信运营企业发展与转型 * 电信运营企业管理模式的转变 网络竞争 规模竞争 技术竞争 业务竞争 管 理 竞 争 运营商之间的竞争趋势 通信业务同质化 网络规模化 - 管理理念的转变：从原来的网络竞争、规模竞争转变到技术竞争、业务竞争和管理竞争，着力于电信业务的开发与服务意识的改善。 - 业务管理模式的转变：改进业务管理模式，引入流程管理理念，以客户需求为中心实施端到端的业务流程管理。 三、电信运营企业发展与转型 * 全球电信业改革与发展趋势总结（从总体上看） 未来的全球电信产业将在网络、终端、业务和服务四个层面上进一步融合，电信运营企业也将在产业融合的大背景下向综合信息服务提供商的新角色转型。 全球电信业发展趋势 产业政策发展趋势 信息通信技术及商用发展趋势 客户需求市场发展趋势 全球电信产业的管制政策将向公开、透明、公平竞争和进一步的市场开放转变。监管机构将日益独立于政府之外，代表社会公众对运营企业行使监管。 全球信息通信标准化体系越来越健全，阵营也日益清晰，国际标准化组织和产业联盟在推动信息通信技术的发展和业务应用方面起着举足轻重的作用。开放、标准化的产业体系是运营商选择未来技术演进方向的重要决策因素。 电信市场的客户界面将越来越集中于个人客户、家庭客户和企业集团客户三种主要类别。他们的需求也日益演化为基本通信的共性需求和信息化服务的个性需求两个层面。 三、电信运营企业发展与转型 * 结论： 全球电信业发展呈现三大趋势 全球性并购重组成为新态势，跨国运营持续发展。 多（全）业务运营成为行业发展的必然。 融合使行业界限日趋模糊，改革遵循技术演进规律，需要有与之相适应的业务模式、运营管理体制、战略、业务流程和方法。 三、电信运营企业发展与转型 * 电信重组转型期?中国的电信行业的五大趋势 1.电信行业面临新的融合格局 2.电信技术演进更加关注客户需求 3.电信运营商转型关注效益和运营成本：运营管理的主要目标 4.电信企业社会责任进一步强化：绿色环保、人文关怀 5.信息化和工业化深度融合，信息技术在工业领域的应用引发第四次工业革命，带动中小企业发展 三、电信运营企业发展与转型 * 章节安排 一.电信的定义 二.电信/信息通信的特点 三.电信/信息通信营运企业发展与转型 四.中国信息通信运营企业战略转型的内涵与目标 五.信息通信技术与网络的演进路线 绪论 * 战略转型的内涵 积极拓展业务领域 提供综合信息服务 成为基于网络的综合信息服务价值链的主导者 建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标，通过价值链合作，提供三重打包服务的商业模式 战略转型的目标 准备过渡期 基本实现战略转型 成为现代综合信息服务提供商（ISP） 四、信息通信运营企业战略转型内涵与目标 * 战略转型的内涵 转型的整体性 加快业务与服务转型、网络转型、组织与人力资源转型 业务与服务转型 组织与人力资源转型 世界级的现代综合信息服务提供商 传统的基础网络运营商 网络转型 支撑措施 企业战略转型的关键 企业战略转型的基础 企业战略转型的保障 四、信息通信运营企业战略转型内涵与目标 * 业务与服务转型要点： 从以语音为主的传统业务全面转向语音、数据、视频融合业务； 移动业务（狭义的全业务）更多地替代固话业务； 从公网业务市场向企事业业务市场渗透； 从电信业务向包括有线电视业务在内的广义全业务发展 四、信息通信运营企业战略转型内涵与目标 * 网络转型要点： 交换网向以软交换/IMS为核心的下一代交换网演进 接入网向下一代的无缝宽带接入网演进（FTTx、WiMAX、IP TV和家庭联网等） 互联网向以IPv6为基础的下一代互联网演进（CN2已经是NGI ready） 移动网以正在大规模向4G演进 传输网向以智能光网络（ASON）为基础的下一代传输网演进 四、信息通信运营企业战略转型内涵与目标 * 组织与人力资源转型要点 构建以客户为中心，高效、灵活的纵向管控体系 构建前后端协调联动的沟通机制 实行用人机制改革的新突破 组织架构和流程改造 团队建设 四、信息通信运营企业战略转型内涵与目标 * 组织与人力资源转型中应注意的问题 ——木桶定律 短板效应 缝隙效应 漏底效应 A部门 B部门 C部门 D部门 E部门 F部门 G部门 H部门 效应 问题 短板效应 局部能力问题 缝隙效应 流程问题 漏底效应