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客户价值案例分享汇总 山东恒宇电子有限公司 杨总 ： 客户价值的正面案例 “客户至上 ，用心服务”是恒宇公司的核心价值观 ，从公司建立 之初 ，满足客户的需求 ，尽量满足客户所提出的各种需求 ，了解客户 的新需求预期 ，作为新产品的研发定位 ，从而研发出一系列符合客户 预期的新产品 ，并以此打开市场 ，使恒宇公司占有一席之地。 虽然从思想高度上还没有达到超客户预期 ，有时对客户的看上去 不怎么合理的要求也有不支持、不响应的时候 ，但是 ，总体上还是顺 应的市场的变化而改变的大方向 ，这应该属于客户价值为核心的正确 经营思路。 客户价值的反面案例 此前对于内部客户价值的观念、理念存在知识空白区 ，只是认为 公司内部各部门存在分工、合作的关系 ，往往部门之间存在矛盾点时 ， 采用各打五十大板 ，或自认为准确的有理 ，就充当裁判员来判认是非 ， 执行 “家法”，往往使得问题看似解决 ，但是矛盾始终存续工作中 ， 没有树立或者分清内部客户价值的理论 ，接近客户的部门是公司内部 中的终极客户部门的理念、意识 ，没有下道工序是上道工序的客户的 定位 ，通过学习 ，现在公司管理核心层已经自觉理顺内部客户关系的 服务理念 ，矛盾点越来越少 ，配合越来越顺畅。 韦总 ： 客户价值的正面案例经过神州英才的几次培训后 ，公司管理层的每个 人领导力、执行力都有所提高 ，工作方法也按照战略、文化、机制、 团队、复制的要求在调整和修改。团队的凝聚力有了提升 ，沟通也顺 畅了。这说明 ，结合公司实际情况用专业系统培训的方法使大家整体 能力的提升效果明显 ，作为公司领导层为管理层 （内部客户 ）提供的 培训服务真正超出了内部客户预期 ，内部客户的忠诚度提高 ，持续购 买 （即继续培训的要求 ）和转介绍 （训练本部门的同事 ）客观存在 ， 公司整体实力也得到了较大提高。 客户价值的负面案例今年上半年 ，朝阳公交把我们的收费系统更换为 天津通卡的支持交通部一卡通的收费系统。在收入、声誉等方面给我 们造成了很大的影响和损失。根本原因是我们的服务不到位 ，客户对 我们的信任度不够。今后 ，全公司所有部门必须更加团结一致 ，为客 户提供超值的产品和服务 ，客户服务部是我们服务客户的窗口 ，必须 把客户所有的合理要求全部满足 ，做好客户在公司的利益代言人角色 ； 市场部要加强对老客户的定期回访 ，真正把客户的需求、问题和对公 司的不满了解清楚转给客户服务部解决 ；公司的研发、生产等部门要 迅速解决本部门责任内的应为客户解决的所有问题。 周东超 ： 内部客户价值案例 （反 ） 2017年项目经理年审学习和考试 ，我们公司一共有 4 人需要学习和 考试 ，但是因为各种原因办公室要求我 代替其他人进行考试 ，因为这项工作不是我的工作 ，我只需要学习我 自己的课程和考自己的即可 ，我开始不同意 ，心里很是不爽 ，为什么 能者多劳 ，后来一想 ，毕竟自己是 做技术和管理工作的 ，考试课程内容比较接近 ，从公司的整体利益出 发 ，最终还是顺利完成并通过 4 个人的考试。 总结 ： 作为公司的一个中层 ，要从公司的集体利益出发 ，不能只考虑自己 ， 这是公司的需要 ，要端正心态 ，改变自己从现在开始。 内部客户价值案例 2017年公司产品根据客户需求和市场需要 ，我们要对产品进行升级 和改造 ，需要实现支付宝的离线消费 ，需要硬件开发、软件二部、软 件一部三个部门的同力合作完成 ， 一方面需要技术的开发 ，另外一方面需要客户和阿里支持 ，当时我作 为总协调人 ，毫不犹豫的承担了此任务 ，和客户、阿里等几方面通过 好几轮的协调谈判 ， 终于获得了阿里的信任和支持 ，也多次到我们公司进行洽谈合作事项 ， 在各个部门的共同努力下成功完成了样机的测试 ，我们未来市场争取 了时间成本。 总结 ： 作为职能部门 ，如何为做好自己本职工作的同时 ，站在公司角度 ，协 调客户、合作商、其他部门更快推出产品 ，这是最重要的 ，我们不仅 仅要做好份内的事 ， 同时也要协同合作 ，这样公司才有更好更快的发展。 何健 ： 正面案例 细节体现工作质量 公司厕所里的排风扇坏了很久了 ，厕所门外不到三米就是研发部 ， 所以厕所异味就经常光顾研发区域 ，厕所里发生啥事情 ，研发部的同 事 “一闻便知” ，严重影响工作心情 ，况且目前公司里经常有客户参 观考察 ，如果客户遇到这种情况更是严重影响公司形象 ，因此我特意 跟办