信用社员工赴西安浦发银行、招商银行学习有感.doc

信用社员工赴西安浦发银行、招商银行学习有感 加强学习 创新业务 为推动我县新业务开展而努力 通过对两家银行的参观学习，是我深受鼓舞，他们之所以取得 非凡的业绩，主要基于以下几方面因素： 第一有一个团结进取，文明和谐的战斗群体和一流的办公设施。进入招行朱雀大街支行，首先看到的是上至行长，下至一线员工，统一着装，精神饱满，言谈举止，接人待物，有礼有度，热情大方。“谢谢、您好、对不起、请、请慢走”这些发自招行人内心的言语，不断地回味在每位客户心田。不论是前台，大厅，营业室，洽谈室，工作间到处环境优雅，服务设施摆放有序，各类产品宣传单内容详细，使人一目了然，特别是一流办公设施，一排排自助取款机，不停滚动的数字画面，不仅给大厅增添了一道道靓丽的风景线，而且显示了商业银行的高服务品质。 第二 人本理念不同。通过学习，使我们看到各网点机构统一的装修标准，统一的设施配置，统一的服务准则，体现着大企业，大品牌，大品味的企业品牌价值。尊重、关爱、分享的人本理念，体现在工作的各个环节。特别是对高端客户、贵宾客户提供的不同的服务水准，真正体现了“因您而变，因势而变”的经营理念。 第三 创新第一，发展第一，随着经济社会的飞速发展，客户对金融产品和金融服务水平的要求愈来愈高，两家银行能够顺应市场要求，不断创新业务品种，极力满足各个层面客户的服务需求，近年来，他们先后推出“消费易”“周转易”“个人住房贷款”“个人汽车贷款”“生意贷”“个人经营贷款”“贸易融资”“投资银行”“资金托管”“黄金水道”“共赢联盟”“手机银行”等产品，极力推广“一卡通”“一网通”“信用卡”等产品与业务。以具有“安全、快捷、方便、灵活”的特点，是国内银行卡中独具特色和知名银行卡品牌，“一网通”因领先而被市场追捧，因创新与服务品质而被市场认可。同时加大各类理财业务的开办，为客户的投资、消费、度假、教育和退休养老做出精心安排，赢得了市场。 第四 严控风险，实现效益第一。不论是浦发银行或者招商银行，他们在产品的研发和业务的拓展中，更注重的事安全性，在办理业务中，始终坚持以第一还款来源为主，以借款人稳定收入为准，注重客观性原则，审核借款人身份合法性，特别是房贷，做到三个真实性：“身份真实性，购买真实性，首付真实性”。坚持与借款人，财产共有人面谈、面签，办好抵押手续，从源头上把好关，大大降低风险，确保资金安全营运，盈利能力一年比一年好。 第五 企业文化建设丰富多彩。员工敬业、爱岗、奉献精神处处可见，不论是浦发银行或招商银行，他们始终把履行社会责任与拓展市场业务，提升品牌价值以及与建设企业文化密切结合起来。通过举办庆“七一”迎“奥运”等晚会，及党员先进性教育，各类体育比赛，礼仪培训等活动，大大提高了员工的综合素质，陶冶了情操。服务，创新，稳健的核心价值观。挑战，自省，奉献的精神，严格，扎实，高效的作风，效益，质量，持续协调发展的发展理念，全局之上，和谐为美的全局观念，无不渗透在每位员工的心中，从而促进了各项业务的快速发展。 两家商业银行，同为金融机构，且起步比我们晚得多，只是服务的客户群体不同；仅仅几年时间，发展速度远远超过我们，盈利能力比我们强，说明了什么，通过学习，我感觉有以下启示 1、工作要求渗透一个“高”字。一方面整体工作规划起步高，不论是经营管理，还是员工教育，始终以高标准来要求；另一方面，基础设施配套标准高，营业室柜台统一装修模式，配套设施都提升了自身形象。 2、业务发展突出一个“快”字。从各家分行的存款份额、贷款规模、不良占比、盈利能力等数据看，年增速较快，发展后劲十足。 3、经营管理体现一个“严”。制度执行、岗位纪律约束、责任追究都十分严格，保证了业务经营持续健康发展。 4、目标考核再现了一个“实”字。不论是管理层，一线员工、一律实行差异化的激励约束机制，按业绩考核，激发了全员工作积极性。 5、业务操作遵循一个“细”字。每个岗位，每个职工对自己的工作，始终是用心、细心去做，条理分明，管理有序，服务周到。 6、产品研发心系一个“情”字，不论推出啥产品，，始终为客户着想，情系客户，顺应各个层面客户的服务需求，拉近银行与客户的距离，深受客户的欢迎。 贷款质量是信用社业务经营的生命线，两家商业银行的经验，使我们受益匪浅，我们要用别人的理念来完善自身的不足，促使大荔联社信贷产品，经营管理不断取得新突破。我有以下五条建议可作尝试： 1、条件成熟的社，可设立大堂经理，提升服务质量，彰显信合品牌。 2、转变经营理念，加大产品研发，在继续做好传统业务的同时，新开办个人汽车贷款、个人工资卡抵押贷款等业务，满足不同层次客户的服务需求。 3、提高合规经营意识，重新修定信贷相关资料，全面落实新放贷款管理责任。 4、根据各客户经理管贷能力，区别对待，适当提高单笔放款权限，以避免冒名、顶名贷款。 5、城