“无名粉店”网络危机公关处理思路汇报案.docxVIP

“无名粉店”负面处理建议负面概览目前在百度搜索“无名粉店”消息，所有能显示的76页搜索结果中，几乎全部都是负面新闻。总约760个搜索结果，相关负面达50200条左右。事态经过发端于长沙政法频道的“无名粉店雨花亭店”报道后，经过体坛周报副总编辑李胜“卧底”、方正证券尹哲等名人微博转发；潇湘晨报等主流媒体跟进报道后，无名粉店被推上风口浪尖。2月29日，湖南无名餐饮管理有限责任公司总经理贺和平，将无名粉店长沙市雨花亭店的招牌蒙上。随后，无名餐饮公司承认问题存在，并通过全市无名粉店贴道歉书。然而，事情并未朝预期方向发展。3月2日下午，雨花区政府召开通气会对这一事件进行顶格处理，雨花亭店永久关门停业，法人贺和平成为雨花区食品安全黑名单首个名字，被永久禁止经营食品行业。随后，一系列跟进文章、围观微博、各大论坛广泛且有序的把全国无名粉店全部拉入黑色漩涡。3月8日，贺和平接收潇湘晨报专访，力图改变这一局面。至315事情进一步恶化。湖南卫生监督网发布《加班加点查“无名”，消除隐患于“无形”》；各视频网站流传相关视频。负面分析据经验判断，这是一起有预谋、有组织、有策划的事件。定性来看：有竞争对手、内部员工或生意相关利益人策动痕迹。有媒体内应甚至相关政府职能部门的某种配合。从事前、事中的推进过程来看，组织高效有序。 解决之道野火烧不尽，春风吹又生。删除负面是下策。解铃还须系铃人。如果条件或情况允许，向利益相关人或群出让利益，解决矛盾，从根本上铲掉泉眼。等待冷却，有所作为。类似情况不只是无名一家存在，这事情如果再被搞大一些，相关政府、职能部门利益就会遭遇挑战，中国食品安全会搅乱社会稳定，我们断定事情会很快走向冷却状态。然而，光等待自然冷却是不够的，我们在过程中积极有所作为。通过一组文章，将个案引导成行业普遍现象，转移注意力。通过一群红人，将犀利观点（杀鸡给猴看、还有多少个无名没被杀）转移舆论关注角度。通过一些悲情，用无名员工、合作伙伴的嘴把无名好的一面、生活生意受冲击等抛出。围点打援。围住百度这个点，通过动态SEO改善检索结果，增加正面兵力，并狠狠打击后面出现的新增负面。建议发布网站：中央重点新闻网站：人民网、新华网、光明网、中新网、央视网、中国网、环球网、千龙网、雅虎、TOM综合门户网站：新浪、搜狐、网易、腾讯、慧聪、和讯地方门户网站：长城网、西部网、金羊网、华龙网、四川在线、中国吉林网、中国江西网、沈阳网、北方网、北国网、山东新闻网、半岛网、云南网、百灵网、大众网、贵州网、海南网、四川在线、安徽新闻网、红网、湖南在线、大河在线、中原网、山西新闻网