邮政客户走访调查表.doc

服务进万家 感恩在行动 ＃＃邮政客户走访调查表 尊敬的客户： 您好！ 感谢您使用邮政业务并反馈意见！为进一步提高服务质量，了解您对邮政服务的评价和用邮状态，我们现正开展“服务进万家 感恩在行动”客户走访调查活动，请您完整真实反馈以下信息，＃＃邮政将真心呈上感恩礼品，希望通过此次走访调查能架起你我沟通的桥梁，提高我们的服务质量，衷心感谢您的参与！ 客户名称 主管单位（部门） 行业 主要经营范围 法人 联系人 联系电话 公司地址 企业规模 客 户 意 见 和 建 议 员工数量 1、您了解以下哪些邮政开办的业务： 〇商业信函 〇邮政账单 〇邮政贺卡 〇中邮专送广告 〇邮发报刊 〇纪特邮票 〇邮品 〇集邮礼品 〇邮政包裹 〇邮政储蓄 〇邮政汇款 〇基金理财 〇代理保险 〇邮政礼仪产品 〇物流配送产品 〇代售航空机票 〇代售汽车票 〇特快专递 〇其他 2、您使用过以下哪些邮政开办的业务： 〇商业信函 〇邮政账单 〇邮政贺卡 〇中邮专送广告 〇邮发报刊 〇纪特邮票 〇邮品 〇集邮礼品 〇邮政包裹 〇邮政储蓄 〇邮政汇款 〇基金理财 〇代理保险 〇邮政礼仪产品 〇物流配送产品 〇代售航空机票 〇 代售汽车票 〇特快专递 〇其他 3、邮政目前开办的业务是否能够满足您的需求 〇能 〇不能 4、请您对邮政综合服务评价： 〇非常满意 〇满意 〇一般 〇不满意 〇非常不满意 5、您所在单位选择邮政服务/产品的原因？ 〇邮政产品质量 〇邮政服务/产品资费 〇服务态度 〇服务环境 〇服务效率 〇品牌形象 〇网点分布广、用邮便利 〇其他 6、我们的员工是否为您提供过上门服务？如有，您对邮政提供的上门服务/产品满意吗？ 〇无 〇非常满意 〇满意 〇一般 〇不满意 〇非常不满意 7、你希望邮政在以下哪些方面改进？ 〇邮件寄递时限 〇投递服务水平 〇邮政服务/产品价格 〇服务效率 〇服务态度 〇服务环境 〇品牌形象宣传 〇售后服务 〇更多新服务/新产品 〇其他 8、贵单位出差、旅游经常使用那种交通方式出行: 〇 汽车 〇火车 〇飞机 〇自驾 9、贵单位是否经常组织各类会议或活动： 〇是 〇偶尔 〇否 10、贵单位在宣传时使用哪些方式: 〇电视 〇报纸 〇宣传单页 〇宣传展板 〇户外/路牌 〇 邮送广告 〇商业信函 〇杂志 〇条幅 〇LED电子显示屏 11、贵单位是否经常有礼品需求： 〇有 〇无 〇偶尔有 12、您对邮政产品或服务有什么其他意见和建议： 调查人： ＃＃市邮政局 2年 月 日