TT通信公司绩效考核体系.doc

TT通信公司绩效考核体系 4TT通信公司现行绩效考核存在的问题及原因 4.ITT通信公司概况 4.1.1TT通信公司简介 TT通信公司成立于2000年，注册资金180万元人民币，是一家中小型民营企 业。公司主要从事计算机通信技术、视频产品研发以及企业IT项目管理服务等。 月前，公司设有产品研发部、市场营销部、客户服务部、综合部、人力资源部、 计划财务部共六个部门。除总经理和副总经理外，公司共有员工84人，产品研发 部是公司最大的部门。 经过十年的发展，公司又分别在武汉、西安、石家庄、济南等地设立了分支 机构。TT通信公司拥有丰富地为运营商服务的经验和成熟的技术基础，随着企业 的不断发展，经过多年的产品研发和完善，已经形成两大类具有自主知识产权的 软件系列产品，并在电信及其他行业得到了广泛应用，用户遍布全国十几个省市。 一些知名通信企业也都是公司的合作伙伴，公司与他们建立了长期、良好、稳定 的合作关系，通过与他们的合作，不断增强了企业的竞争实力，加速了企业的发 展，扩大了企业的知名度。 TT通信公司是一家技术服务性企业，其主要经营方式是在公司的市场营销部 与客户签定了相关产品的购买和维护协议之后，对客户进行售后安装及维护工 作。公司的主要产品有视频点播系统、家政服务网络运营管理系统、办公软件系 统等。由于TT通信公司是由一家小型的私营企业逐步发展壮大起来的，人员的构 成情况比较复杂，因此内部管理不够完善。随着公司的不断发展和员工人数不断 增加，管理问题也日益凸显出来，如“家族式”小企业管理效率低下、没有制定 相对完整的规章制度、考核缺乏客观标准等。而且，由于公司只采取了单一的通 用型服务战略，其服务能力有限且运作管理不规范，经常会有客户投诉客户服务 部的服务态度和响应时间。至2009年初，由于市场竞争的加剧，公司经营业绩出 现下滑，仅完成当年经营任务的70%;而且，还出现了老客户不再续约，转而与 其他通信服务公司合作的问题。公司的管理人员开始意识到管理和服务运作模式 已经不能适应当前公司持续发展的目标，必须改变原有管理体制，改善公司绩效 考核，提高公司核心竞争力。 根据调查统计数据并结合绩效考核情况，存在如下问题: 1.公司战略宣传和落实工作有待改进。公司战略、部门工作目标和个人工作 月标之间存在明显的脱节现象。从调查问卷统计数据可以看出，现有绩效考核体 系无法提高员工工作积极性，不能促使部门和员工为公司战略实现做出应有的贡 献。从调查中也可以得出部门经理以上人员对公司战略了解较多，但基层员工对 公司战略了解较少。 2.该调查问卷反映出现行绩效考核方案的员工满意度较差，大多数员工认为 方案缺乏科学性与合理性。现行方案缺乏正面激励，不符合现实需求。对于绩效 考核制度建设问题，多数员工给予了较低评价。现行方案在设计、执行及相关工 作等方面均没有充分调动员工的积极性，员工只是被动的考核对象和执行者，个 人对工作的完成以及自身的发展都很不确定。 3.公司在进行绩效考核时，缺乏绩效沟通环节。各级管理者重目标轻沟通， 在实施绩效考核时，没有意识到沟通的重要性。对员工每月一次的绩效计划考核， 是很好的绩效沟通方式。但是，由于管理者认识不到位及企业文化的惯性作用， 形成了单向的下级向上级汇报的模式，而没有形成良好的互动关系，进而影响目 标传递过程中的认可度。 4.绩效考核制度的实施效果不尽如人意，经常出现以下问题: (1)考核过程中存在人为调整因素，考核者容易在考核成绩中找平衡。 (2)管理层和普通员工对自己的考核成绩都不是很满意。 (3)许多员工各月度的考核分数基本相同。 (4)某些部门全部员工的月度考核分数基本相同。 (5)业务部门对职能部门的月度考核分数通常是满分。 由于以上问题的存在，极大影响了企业进一步健康发展，成为潜在的巨大隐 患，所以必须采取行之有效的方法来改变这种状况，改革势在必行。 4.3TT通信公司绩效考核存在问题的形成原因 TT通信公司绩效考核出现上述问题的根本原因在于绩效考核没有得到足够 重视，导致现有的绩效考核体系滞后于企业发展步伐。同时，我们在调查中发现， 各部门对员工的绩效考核落实状况也不一致，甚至某些部门并没有开展对员工的 4TT通信公司现行绩效考核存在的问题及原因 绩效考核工作。根据相关绩效考核理论，并借鉴一些先进企业的绩效考核经验， 在认真分析TT通信公司现有绩效考核方案和绩效考核状况后，我认为造成现有绩 效考核存在问题的原因有: 1.绩效考核以主观考核为主 绩效考核仅停留在主观考核方面，部门经理仅根据下属平时工作表现做主观 印象评价，没有绩效计划可言，即便有绩效计划中也很少有量化指标。因此，考 核结果容易受到评估者主观因素的影响，下属认同度较低，而且缺乏说服力。 2.考核者的选择不合适 有些考核者对被考核者