职场行政 工作礼仪PPT课件.pptVIP

* 訪客接待禮儀 接待前之準備 接待場地、設備的準備 資料的準備 餐飲的準備 服裝儀容的要求 熟悉活動流程 j55 * 接待準備步驟 張貼歡迎標示 放置指示或歡迎立牌 專人迎賓 協助引導入座 安排主管接見 餐飲款待 紀念品、禮品準備 送客 j55 * 交談應對禮儀 目光直視對方以示尊重，並面帶笑容態度誠懇。 輕聲細語，勿干擾周邊人，且善於控制音量。 與客人交談時應保持耐心與微笑。 說話時不可口含食物、嚼口香糖、勿食有蒜味 或特殊異味之食物。 交談時不可打呵欠，如果打噴嚏時，應摀嘴並 說“對不起”（或抱歉）。 j55 * 說話時應注意自己的坐或站姿及舉止動作。 勿遠距離對話或吶喊 / 勿與人勾肩搭背、拉 拉扯扯、舉止隨便。 交談時要察言觀色，勿引起對方之不悅。 聆聽對方講話時，應有合宜之表情與適當之 回應（不應面無表情或過於誇張之反應）。 交談之中如須中途離開（如接電話、上化妝 室），應先向對方抱歉示意。 j55 * 傳遞尊重的良好的姿勢 優雅的手姿： ＊拿的方式 ＊給的方式 ＊指示的方式 j55 * 貼心的指引手勢與技巧 指引的精神 主動-- 心態-- 指引的方法 手勢-- 眼神-- j55 * 熱情讓工作變得主動、積極 對人有熱情，人際關係改善了，成為受歡迎的人。 對事有熱情，能力不足時，會主動的學習，充實需要的專業知識與技能。 j55 * 參考資料: 態度萬歲（ Keith Harrell ） 出版社:商周出版 職訓局3c核心職能參考教材 國際禮儀 朱立安 揚智出版社 塑造專業形象 林憲正譯 智庫文化 實用國際禮儀，三民書局，黃貴美。 國際禮儀實務，揚智文化，徐筑琴。 Career職場情報誌 No.414 下一秒就得拿出來的本事 大是文化 法蘭西斯.柯爾.瓊斯箸 j55 * * 敬業精神是經由人的主觀認定和客觀評估，了解一個人對工作或職業的執著或認真程度。敬業是指一個人對自我選擇的工作執著感。 * * * 敬業精神不佳 遲到早退常請假 沒事上網講電話 不能吃苦耐勞 台灣十一族：草莓族 不滿族 逃避責任壓力 缺乏當仁不讓 捨我其誰的氣魄 缺乏團隊精神 爭功諉過 率性獨行 缺乏職場倫理 缺乏職場基本禮儀 學習動機不足 只求完事 不求完美 眼高手低成性 坐而論道 無法起而行之 既任性又嘴硬 剛腹自用 孤芳自賞 自我意識高漲 別問我能為公司做什麼 要問公司能為我做什麼 缺乏紀律服從 強調自我 不尊重他人及公司規章制度 * 良好的工讀服務人員形象 令人印象深刻的儀表 深入人心的禮貌 舉手投足 行禮如儀 得體合宜的言談 主動積極的態度 j55 * 待人接物應對禮儀 電話應答禮儀 服務禮儀/形象展現 工作禮儀(2) j55 * 「學校沒有教的事」-常見的職場禮儀疏失 1.直呼主管名字2.以「高分貝」講私人電話3.開會不關手機4.讓主管提重物5.稱呼自己為「某先生／某小姐」6.對「自己人」才注意禮貌7.遲到早退或太早到8.談完事情不送客9.看高不看低，只跟主管打招呼10.主管請客，專挑昂貴的餐點11.不喝別人倒的水12.想穿什麼就穿什麼 j55 * 良好的工讀服務人員形象 令人印象深刻的儀表 深入人心的禮貌 舉手投足 行禮如儀 得體合宜的言談 主動積極的態度 j55 * 禮 儀 禮儀是發乎內心而形於外的肢體語言， 更是尊重他人的表現。 一個懂得透過穿著打扮及儀態，將內在呈現出來的人，會帶給別人一種正面的投射作用。 j55 * 完美的第一印象 首因效應—先入為主的效果 第一印象 93%--來自於外在 %肢體動作、穿著打扮 %語音聲調 %來自說話的內容 加州柏克萊大學心理學教授馬布藍(Albert Mebrabian) j55 * 形象塑造 禮儀需從形象開始為出發點，而認識自己、瞭解自己做合適的妝扮，並適當的表現自己的個性與工作能力，才能建立個人良好的形象。 形象包含: 合適的妝扮 優雅的儀態 服務用語 j55 * 你的穿著及格嗎? 一走進百貨公司的服裝樓層,就覺得眼花撩亂、頭暈目眩。 買衣服的時候,店員或朋友的意見,是買不買的主要決定因素。 選購西裝或套裝時很少修改,看不出多一吋或少一吋的差別。 不知道自己合適的尺寸(服裝、配件) 布料的軟硬粗細,對我來說都一樣,沒有差別。 搞不清楚什麼樣叫做搭配得好或不好。 從入社會到現在,髮型幾乎一成不變。 覺得跟其他同事穿得一樣就行了,沒想過自己合不合適。 衣櫥的東西很多,可是穿起來好看的就只有那幾件。 不知道哪一種衣款/鞋包最適合自己。 j55 * 以上十種狀況,你符合幾