烟草营销中心市场经理工作标准.doc

＃＃市烟草营销中心市场经理工作标准 市场经理工作标准 ＃＃--26发布 ＃＃--1实施 ＃＃市烟草专卖局（公司） 发布 1、目的 市场经理通过综合性管理，督促、指导客户经理的日常工作，开展区域的卷烟销售业务和营销活动。 2、适用范围 市场经理指导客户经理开展市场营销、品牌培育、客户服务工作全过程。 3、工作职责 3.1负责本区域市场客户经理的管理、监督工作，并组织客户经理完成各项目标任务。 3.2负责本区域市场营销目标和品牌培育目标的完成。 3.3组织客户经理完善客户信息资料，并实施动态管理。 3.4组织收集市场信息，分析、预测客户卷烟销售状况。 3.5组织客户经理按照客户分类及服务标准为零售客户开展服务。 3.6执行品牌培育方案，组织客户经理落实品牌的宣传、促销、推广等工作。 3.7面向客户经理开展业务指导和培训工作，提升客户经理业务能力。 3.8同营销部经理就营销工作及时进行沟通。 4、工作程序 4.1分析。 通过分析查找市场、品牌、客户存在的问题和原因，明确工作方向，找出工作重点。 4.2制定管理计划。 市场经理根据工作职责，制定营销部各个阶段的管理计划，做到有的放矢。 4.3实施管理计划。 市场经理根据管理计划有步骤、分阶段地实施计划的内容。 4.4评估、汇总。 市场经理按照要求评估工作项目，并向营销中心汇总上报。 4.5改进。 明确市场营销、品牌培育、团队提升的改进措施，制定提升目标及措施，并向营销中心汇总上报月度总结。 5、相关文件 5.1“135”工作法 5.2市场经理工作手册 5.3卷烟营销网络业务规范 6、相关记录 6.1营销部月度工作计划 6.2营销部月度工作总结 7、市场经理考核表 ＃＃市烟草专卖局（公司）营销中心市场营销部市场经理关键指标绩效考核细则表 一级指标 二级指标 三级指标 考核周期 考核权重 指标定义及公式 个性指标（80分） 专职工作完成情况及质量 客户经理平均分 月 55 按本区域客户经理绩效平均分打分。 固定资产采购 月 15 固定资产采购的考核，根据采购明细实地查看实物、应做到帐物相符；如不符，发现一项不合理扣2分，扣完为止。 低值易耗品 月 15 低值易耗品的考核，根据低值易耗品明细，实地查看低值易耗品的领用表、清查库存。查查看县区营销部的账是否跟中心明细账相符，并且营销部的帐物要相符。检查按实际情况扣分，发现一项不合理扣1分，扣完为止。 燃油费用管理 月 15 燃油费的考核，考核同一车型百公里耗油量，县区每月上报车辆行驶里程，营销中心根据县区每月油耗总量计算百公里耗油量，百公里耗油量按同一车型进行比较，计算十个县区百公里耗油平均值。超过平均值5%的，每超一个百分点扣1分；低于平均值的，每低一个百分点加1分。 共性指标（20分） 日常工作评估 出勤率 月 50 迟到：上午签到时间在8：00-8：30，计为迟到，每迟到一次，扣0.5分，每月累计迟到或早退3次以上（不含3次）出勤不得分。 缺勤：迟到时间大于规定时间30分钟，记为缺勤，每缺勤一次，扣1分，缺勤月累计3次以上（不含3次），扣除当月效益工资的一半。 旷工：在一个工作日内，既没有指纹考勤，又没有办理请假手续，则计为旷工，每旷工一次，扣2分，并扣发当日工资，旷工月累计3次以上6次以内扣发当月效益工资，旷工月累计6次以上的（不含6次），扣发当月岗位工资和效益工资。 请假：请事、病假月累计在三天以内，一天扣1分，在三天以上六天之内扣5分，请事、病假月累计在六天以上（不含六天），只给基本工资。 上级评价 月 50 由主管领导对本月工作进行全面评价并按结果给出相应的分值1、对外工作；及时上报省局、市局要求上报的工作，有一项未按时上报扣1分，由于未按时上报到受到省局批评扣2分，扣完为止。2、对内工作；按时完成领导安排的工作，有1项未按时完成扣1分 加分项 员工岗位工作分摊量 月 2 部门负责人根据本岗位人员工作分摊量的大小进行评价 科技（创新） 季/年 5/5 以《＃＃年“管理上新水平”推进工作计划》的要求以及创新“管理办法”和“奖励办法”为考核依据 市场经理 营销中心市场营销部 将上报的信息存档、备案并加以利用 制定管理计划 客户经理及零售客户状态分析 品牌分析 市场分析 分析 实施管理计划 安排周工作任务 制定月度工作计划 将月度工作总结与改进措施上报营销中心市场营销部 将月度工作总结与改进措施上报营销部经理审阅 评估、汇总客户经理 信息反馈 市场经理综合管理流程（市场经理135工作法