加强烟草行业公共关系建设的必要性和路径选择.doc

加强烟草行业公共关系建设的必要性和工作重点 任何一个行业要想实现持续、快速、高效的发展都必须借助外部力量，而外部力量对其支持力度的强弱取决于企业公共关系的好坏，烟草行业也不例外。 烟草行业公共关系的现状是：提起烟草行业就是被认为 “有钱”而已,而烟草行业对国家、对社会、对消者的利益的维护,则很少有人提起。因此必须加强烟草行业公共关系建设，树立良好的公共形象，让全社会的人都能理解和支持烟草专卖“维护国家利益、维护消费者利益”的立法宗旨；卷烟零售户自觉遵守专卖法律法规,对违反专卖法律法规行为及时以举报；司法机关对涉烟违法犯罪的案件能快立案、快判,使走私烟草专卖品、制售假冒烟草专卖品的涉烟违法罪活动得到遏制。 （一）公共关系的概念及加强烟草行业公共关系建设的理由　 根据美国马里兰大学教授格鲁尼格的定义，公共关系就是组织对其公众的传播管理。公共关系的主体是组织，客体是公众，方式是传播。公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，达到协调关系、处理危机、塑造形象，获得公众的信任和支持为自身发展创造最佳的环境。 烟草行业运用公共关系管理的理由主要有： 一是烟草发展环境的客观要求。随着市场经济体制的逐步建立和中国“入世”后自由贸易规则的普遍推行，烟草专卖体制受到来自各方面的压力和挑战日益加大。吸烟与健康问题越来越引起社会公众的关注，反吸烟运动也有所增多。面对发展空间受限越来越多的现实，加快建立良好的公共关系，迫在眉睫。 二是打造“和谐烟草”的内在需要。在2005年这一中国烟草发展的关键年，国家局提出打造“和谐烟草”。运用公共关系管理，营造安定、稳固、有序的和谐环境，才能充分贯彻实施国家局“两个整合”和“两个更高”的精神，进一步巩固烟草行业已取得成果，顺利执行行业各项重大改革举措。 三是适应现代信息社会企业管理的发展趋势，即日益重视信息资源、关系资源、形象资源和传播资源。 四是符合中国社会文化背景。中国文化属于人文文化，以“情”为特质，追求群体和谐。人们较注重血缘关系、亲朋关系、地缘关系、同学（同事）关系，充分体现了中国文化对关系的强调。 （二）烟草行业公共关系建设的重点 按照良好的公共关系“互相控制、关系承诺、双方满意、彼此信任、达到目标”的五大标准，烟草行业公共关系建设中应把握好一下重点： （1）营造真正的企业文化 企业文化是企业的灵魂，也是企业形象塑造的核心。只有形成真正的、良性的企业文化，才能树立良好的企业形象，激励企业员工努力拼搏、奋勇进取，同时使社会公众从企业的人文环境、氛围、机制、服务、精神态度等方面感悟到其核心内涵，形成良好印象。 （2）加大公益事业的参与力度 通过捐资助学、扶残济困，积极承担社会责任，以提高人们对烟草有利一面的认识，展示烟草行业的良好形象，获取社会的肯定。　 （3）加强与媒体的联系，积极开展正面宣传 烟草企业要注意与新闻媒介建立良好关系，减少媒体对外界的负面报道，多从正面宣传，比如：在吸烟与健康的问题上，不要只是回避，而要主动地开展研讨。在客观地承认吸烟在一定程度上有害健康的同时，要扬长避短，从其存在的合理性方面加强宣传和指引。 （4）营造良好的卷烟消费环境 充分发挥烟草专卖的职能作用，严格执法，进一步加大卷烟打私打假力度和查处无证经营的力度，严厉打击烟草领域内的违法犯罪行为，确保烟草市场健康有序发展。大力宣传烟草专卖法律法规和假冒卷烟识别常识，提高零售户、消费者的识假、防假、抵假意识，建设并宣传好“12313”烟草专卖品市场监管举报电话，方便群众投诉和举报，充分发挥其在打假工作中的作用，保护国家税源、净化烟草市场、维护消费者合法权益，彰显烟草专卖利国利民的行业价值。 （5）构建多方利益共同体 要坚定不移地以“国家利益至上”为总的宗旨，协调好各方利益关系。与政府部门加强沟通，以沟通增进理解，以理解赢得支持。从维护国家利益和消费者利益的高度出发，树立强烈的服务理念，开展终端建设、营销网络建设，维护好和零售户的关系；围绕“以人为本、关注健康、关爱生命”这个根本点进行技术创新、产品开发和品牌整合，把对消费者健康负责落到实处，树立起具有强烈社会责任感和使命感的烟草形象。