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2017-12-20 发布于北京
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派单处理云解决方案 Cybozu GB 2015.3. 目录业务流程情景派单处理云解决方案主要功能派单处理云解决方案界面举例业务流程情景在bizcloud上登记服务信息 2 、厂商客服中心 1、门店通过打电话告知、或微信发送维修申请收到申请后，进行派单 5 、门店通过微信 4 、服务人员完成任务后， 3 、服务人员领到派单任务在线进行任务完工报告前往门店进行维修等服务进行服务评价设备故障报修接单、查看CRM 是服务对象受理、填写保修单安排工程师非运营中心电话未解决保修单发送上门服务服或远程解决至服务站务有配件对解决核对服务配件象没有配件完工上传报告确认单向备件分库调拨设备拍张上传未修复已修复客户确认维修情况结束客户确认备件使用情况评分电话回访派单处理云解决方案主要功能 • 报修门店报修电话 ……P13 微信 ……P14 接受电话/远程维修 ……P16 可微信查看报接收上门维修修处理情况服务反馈电话 ……P21 微信 ……P29 派单处理云解决方案主要功能 • CALL CENTER 接受报修电话 ……P13 微信 ……P14 确定是否在保 ……P13 派单至服务中心管理层查看报 ……P15 修、回访情况电话回访 ……P29 派单处理云解决方案主要功能 • 服务运营中心、服务站电话或远程解决