中国制造向中国服务服务业竞争新领域——外包.ppt

服务业竞争新领域——外包 （一）外包 1、外包的概念 1990年，Gary Hamel和C.K.Prahaoad在《哈佛商业评论》上发表了题为《企业的核心竞争力》一文，首次提出了“外包”的概念。 （二）外包的发展阶段 第一阶段：制造业外包 国际制造业转移 劳动密集型产业 第二阶段：服务外包 国际服务业转移 知识密集型产业 （二）服务外包的概念及特点 1、服务外包的定义和分类 服务外包（Service Outsourcing）是指企业在内部资源有限的情况下，将其信息技术、财务结算、人力资源等非核心业务通过合同方式发包给专业服务提供者，以降低成本，优化产业链，提升核心竞争力的管理模式。 波音飞机公司本身只负责生产大约10%——尾翼以及最后组装，其余的生产是由该公司关系密切的遍布于全球各地的40个合作伙伴来完成：飞机机翼是在日本生产的，碳复合材料是在意大利和美国其它地方生产的，起落架是在法国生产的。至于其数以万计的零部件，则是由韩国、墨西哥、南非等国来完成的。 英国航空公司 毕博(BearingPoint)为全球两千强企业和政府组织提供软件开发外包与信息服务外包服务。 毕博的业务中软件开发外包业务主要是为跨国公司提供内部管理服务的财务,HR,ICP等方面软件,信息服务外包则是针对这些软件的维护,支持,应用管理等来开展的,根据客户需要可以远程的,也可以是定点的。 埃森哲(Accenture)是全球领先的管理及信息技术咨询机构，在全球48个国家和地区设有110多家分支机构。 埃森哲一向以出众的领导能力、成功决心、专业服务和质量承诺在客户中享有盛誉。《财富》100强中的86家、《财富》500强中超过半数都是其客户。而且在前100名客户中，有80多家连续5年都是埃森哲的长期客户。 埃森哲完成西班牙银行 应用软件的现代化改造 IBM为柯达提供从运输到软硬件维护的解决方案和服务 索尼电子实施外包方案之后，一些结果已经显露。除整合、改善人力资源政策之外，这一变革项目还转变了索尼80%的工作内容，将各地的局域网、数据维护转换到人力资源门户网的系统上。数据接口数量减少了2/3。新型的汇报和分析能力将取代原有的、数以千计的专项报告。 到第二年，索尼电子的人力资源部门节省15%左右的年度成本，而到第五年时，节省幅度将高达40%左右。平均而言，5年期间的平均节资额度可达25%左右。  服务外包的分类 （1）按业务领域： （2）按地域为： 比较境内外包与离岸外包 影响离岸外包的因素 成本是决定性的因素。 承接国知识产权保护状况、技术能力、服务质量和服务供应商等因素次之。 2、服务外包的特点 （1）绿色产业（服务外包对经济增长的贡 献是来料加工制造业的20倍，而资源和 能源消耗只有制造业的20%，几乎没有 污染排放。） （2）以人力资源为核心（产业载体——信息， 要求知识劳动力） （3）高增值产业（数据显示，制造业的增值最 高不超过15%，而服务外包业的增值则高 达100%） （4）知识密集型（创新与技术积累） （5）业务专业化，服务水平更高（国际分 工；外包协会研究显示：外包协议使 企业节省9%的成本，而能力与质量上 升了15%） （6）不受地域限制（信息技术传播速度和 质量） （三）全球服务外包发展状况及趋势 1.交易规模扩大* 2.业务范围拓宽* 3.参与群体增多* 4.离岸方式强化 各国独特的价值定位和优势 爱尔兰、东欧与发包方具有地域接近性; 印度、中国、非律宾拥有大量低成本人才库;拥有与发包方的语言文化联系以及大规模可利用的基础设施; 新加坡是遇到破坏性事件时(如灾难恢复等等），首选的支持中心等。 （四）印度服务外包的发展1、印度服务外包的特点 印度服务外包出口情况统计表 印度服务外包出口情况统计图 （3）以承接离岸服务外包为主 （4）服务外包以欧美市场为主 5、服务外包对经济的贡献度较大 ITO和BPO行业直接从业人员1999～2000年度为28. 4万； 2005～2006年度增长到163万,仅2005～2006年度就增加了34万人；而且外包行业间接创造了包括销售、通讯、管理等行业300万的就业机会。 2008年，印度软件业