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语音用户界面设计简介 VUI设计的定义及其重要性 VUI设计（Voice User Interface Design） ，即用户与语音应用系统的交互设计； VUI是直接面向用户的界面，是能否满足用户需求的关键，是系统能否成功的决定性因素之一； 优秀的VUI设计者不仅要对语音识别技术、市场需求、业务知识有深刻的理解，还需要具备一定的语言学及心理学的知识，了解用户的使用习惯和心理模型（Mental Model），从而设计出更符合用户的语音应用； 随着语音识别技术的应用，在国外，VUI设计已成为一门新兴的科学，而在国内，还未被广泛关注；讯飞很早就成立了专门的VUI设计团队，一直致力于此方面的研究及应用 语音用户界面设计简介 VUI设计的六个阶段 需求定义（Requirements Definition ）：确定系统基本功能、理解目标用户群、理解业务上下文（Business Context） 概要设计（High-Level Design ）：确定菜单框架、确定基本语法种类及范围、确定NVA（Nonverbal Audio）的使用、确定系统角色（Persona） 详细设计（Detailed Design ）：完成所有对话流程及所有提示音的设计，形成规格说明书 开发（Development ）：VoiceXML开发、动态语法开发等 测试（Testing ）：包含功能性测试、识别测试，更关注可用性测试（Usability Tests ） 优化调整（Tuning ）：通过分析呼叫数据及呼叫录音、进行用户体验调查等，从而进行对话优化、识别优化（识别参数及声学模型）、语法优化 语音用户界面设计简介 VUI设计核心原则 语音用户界面设计简介 低认知负载（Low Cognitive Load） VUI不同于GUI，声音对于人来说是短暂记忆（ Short-term Memory ），用户很难记住太多的新信息，尽量减少提示音长度及新知识；建议每次给用户的新知识不要多，并且要在上下文相关的环境中进行 一般情况下，用户印象深刻的是最近听到的内容（End-Focus、Recency Effect ），例如比较下面两句话：“按一号键下载铃声，按二号键赠送铃声”、“下载铃声请按一号键，赠送铃声请按二号键” 设置用户的全局性操作（Constancy、Universal Command） 保持用户操作的一致性（Consistency） 语音用户界面设计简介 高效（Efficiency） 抓住用户的主要需求（试听下载），让用户快速达到自己的目标 系统支持语音识别的打断功能（Barge-in） 品牌音效（Branding）替换欢迎语，减少时间，并提升品牌效应 使用导航语（LandMark），让用户明确自己所处的位置；利用及时反馈（Direct Response），让用户及时了解自己的选择 区分新老用户，老用户的提示音更为简洁 尽量减少菜单个数（Menu Size），建议不要超过6个 尽量缩小菜单深度（Menu Depth），建议不要超过4层 语音用户界面设计简介 准确（Accuracy） 可支持按键方式，保证接收的准确性 支持近似结果的选择：N-Best Processing 利用识别置信度（Confidence Measures ）来进行确认 正确设计识别语法，收录大量流行的歌手歌曲，提高语法覆盖率，从而提高准确率 识别命令字的构造（不要过短）建议长度在4字或5字 文字与声音的区别 文字：标点、粗细、大小、颜色、字体、特殊符号等； 声音的韵律（Prosody）：包括强调（Stress）、声调（Intonation ）、停顿（Pauses ）、语速（Speed） 设计提示音时，大声读出来，并安排时间读给别人听 术语行话（Jargon）与大众化语言（坐席 vs. 人工服务；歌手列表 vs. 歌手姓名；铃音复制 vs. 铃音克隆） 注意避免各种歧义（中场 vs. 终场；任意键；替换 vs. 设置） 语音用户界面设计简介 柔和的错误恢复（Graceful Error Recovery） 一般情况下，只有当用户出现困难或者错误时，才会想到要寻求帮助；目前大部分语音应用系统都总是把主菜单的最后一个按键设置为帮助信息；我们建议把帮助信息融入到流程的上下文中，尤其是用户容易出错的地方； 错误种类一：提示音播完后用户3秒钟内都没有说话（或按键）（No-Speech Timeout）：目前大部分系统采用重复播放同一个提示音的方式；我们建议主要采用延迟帮助 (Delay Help)的方式来提示用户如何操作，例如举例说明； 错误种类二：用户按键或识别错误（ Reject 、No-Match），两者区别对待：对于按键，明确告知用户应该如何按键（例如：您按了其它键，请按1－5号键选择…）；对