卓越DMS维修系统新功能介绍.doc

卓越DMS维修系统新功能介绍 (内部资料，请勿外传) ?xcsoft 绍兴市卓越软件技术研究所 2010年11月  目录 第一章 客户管理 7 1.1客户信息 7 1.2车辆信息 9 1.3J.D.P客户 10 1.4客户积分管理 10 1.5客户预约 11 1.6客户回访 12 1.7客户关怀 14 1.8客户意见/客户投诉 15 1.9特殊客户 16 1.10会员管理 16 1.11消费卡管理 18 1.12充值服务卡 19 1.13电话记录 19 1.14流失客户分析 20 第二章 业务管理 21 2.1车辆维修 21 2.2维修查询 22 2.3项目查询 22 2.4维修进程管理 23 2.5维修模板 24 2.6备忘录 24 2.7经验积累 25 2.8缺件管理 25 2.9维修技术平台 26 2.10控工看板 26 第三章 备件管理 28 3.1采购管理 28 3.2缺货查询 29 3.3领料处理 30 3.4电子图册 30 3.5库存管理 31 3.6配件目录 31 3.7套件管理 32 3.8调价查询 32 3.9供应商管理 33 第四章 财务管理 34 4.1款项处理 34 4.2预收预付 34 4.3分结算单 35 4.4合结算单 36 4.5财务审核 36 4.6清帐查询 37 第五章 索赔 38 5.1免保单 38 5.2索赔单 39 第六章 业务报表 41 6.1营业全貌 41 6.2营业产值统计 42 6.3索赔产值统计 42 6.4维修统计 42 6.5维修项目汇总 43 第七章 配件报表 45 7.1配件月报 45 7.2每日动态 45 7.3积压配件 46 7.4出入库汇总 46 第八章 业务分析 47 8.1维修费用分析 47 8.2服务分析 47 第九章 财务报表 49 9.1款项统计 49 9.2营业报表 49 第十章 系统 51 10.1职员信息 51 10.2专项配件优惠 51 10.3专项工时优惠 52 10.4升级记录 53 10.5异常更改记录 53 第十一章 其他功能 54 11.1统计结果的图表显示 54 11.2自动在线帮助 56 11.3列功能 56 11.4检索条数功能 57 11.5万能导出 57 11.6万能查询 58 11.7数据自动归档 59 第十二章 硬件技术 60 12.1电话宝 60 12.2评价器 60 12.3充值服务卡 61 12.4扫描枪 61 12.5互联网短信 62  内 容 提 要 《卓越DMS维修系统》是卓越软件公司十五年专业开发汽车销售与售后维修系统丰富经验与国内十个汽车主机厂及一万多家顶尖汽车销售服务企业先进管理思想的结晶。本系统以汽车4S店管理模式为主线，兼顾3S、2S、1S的业务情况，基于互联网全新设计，系统融汇了本公司下列软件系统功能： 《卓越汽车维修服务管理系统》； 《卓越汽车俱乐部管理系统》； 《卓越汽车销售服务信息平台》； 《卓越汽车备件门市管理系统》； 《卓越汽车售后服务管理系统》； 《卓越汽车备件电子图册管理系统》； 《卓越汽车维修技术支持平台》。 此外，DMS维修系统还采用了一系列新硬件技术，如电话宝、IC充值服务卡、消费卡、LED电子显示屏、客户评分器、条形码、电子图册、互联网短信、视频探测器、多媒体技术、触摸屏、GPS技术、电子签名、指纹技术、密码小键盘、红外线探测器、视频监控等。 本文档以分模块形式介绍本系统与老维修系统相比新增加的功能和技术，以供使用老维修系统的用户单位作参考。 客户管理 卓越DMS维修系统按“以客户为中心”的理念设计，与老维修系统相比，大大增强了客户管理模块功能，对与服务站发生业务关系的所有客户信息都进行统一管理，对“客户信息”及“客户车辆信息”提供更完整全面的内容，并增加“客户积分”、“客户预约”、“客户关怀”、“客户意见”、“客户投诉”、“消费卡”、“充值卡”、“电话记录”、“流失客户分析”等等功能。下面我们对相关功能分别作一介绍。 1.1客户信息 下图为“客户信息”主界面： 图1-1 下图是“客户信息”详细界面，栏目内容比老系统更加完整、详细： 图1-2 新系统将客户信息和车辆信息分成两个部分，“客户信息”主要管理客户的相关事宜，客户的车辆信息在“客户车辆”功能中管理。 客户信息中还增加了“工时优惠”、“材料优惠”的优惠模式。 客户还可以升级为会员，也可以使用消费卡、IC充值卡等方式。 新增多项统计、查询、导出功能。 如果现有的查询统计功能还不能满足您的需要，现有个“万能查询”功能可以使用。 1.2车辆信息 车辆管理界面增加了多个查询条件，用户可以根据实际需要进行单个查询或组合查询。对查询结果， 用户可以使用多种统计分析数据结果。 图1-3 车辆信息内容比老系统更加完整、详