质量过程模式图.ppt

Company LOGO 浩瀚咨询 Company LOGO Company LOGO 浩瀚咨询 Company LOGO Company LOGO 浩 瀚 咨 询 质量管理 ------过程模式 顾 客 要 求 管理职责 产品实现 质量管理体系持续改进 顾 客 满 意 输入 输出 测量、 分析和改进 资源管理 产品 以过程为基础的质量管理体系模式  (ISO 9001:2008) PDCA Act 措施 采取措施 持续改进 Plan 策划 建立目标 和过程 Check 检查 监视和测量过程和产品 Do 实施 实施过程 过程与结果 过程与结果 过程与结果 过程与结果 央视大火案内情披露 2010-03-15 03:51:54　来源: 京华时报(北京)　跟贴 1413 条 手机看新闻 核心提示：央视大火案首次公布六大间接原因，其中暴露多个部门存在监管不力—部门领导为热闹擅自决定放烟花、危险品进工地被大开绿灯、交警的劝阻被回绝… 过程与结果 结果是过程的必然； 由于过程的事先策划、统筹考虑存在不足和遗漏，看起来“受控”的过程不一定导致预期的结果； 未受控的过程，最终可能得到预期的结果，但其中偶然、侥幸的成分很多； 过程的真正受控是需要不断完善和改进的； 预期的结果是可变的、是不断提高的; 过程与结果 通过受控的过程，获得预期的结果！ 6、资源管理过程 确定和提供资源 人力资源 规定基础设施 规定工作环境 典型的质量管理体系过程示意图 5、最高管理过程 规定质量方针和目标的过程 沟通过程 管理评审 8、测量分析和改进过程 过程的证实 产品的符合性 管理体系的符合性 持续改进 7、产品实现过程 策划 顾客有关过程 设计和开发 采购过程 生产和服务提供过程 对监视和测量设备控制 4、质量 管理体系 过程 5.1 管理承诺 最高管理过程 5.2 以顾客为关注焦点 5.3质量方针 5.4.1质量目标 5.4.2质量管理体系策划 5.5职责、权限 与沟通 5.6 管理评审 8.2.1顾客满意 的监视与测量 7产品实现 6资源管理 7.2.1产品要求 的识别 8测量分析改进 资源管理过程 6.1资源提供 6.2人力资源 6.4工作环境 7.1产品实现策划 5.6管理评审 6.3基础设施 5.4.2质量管理 体系策划 产品实现过程 7.1产品实现策划 7.2与顾客有关过程 7.3设计和开发过程 7.4采购 7.6监视和测量 设备的控制 7.5 生产和服务提供 目标要求 职责权限 资源要求 测量活动 8.2.1顾客满意 测量、分析改进过程 8.2.2内部审核 8.4数据分析 8.2.3过程 监视和测量 8.5改 进 8.5.1持续改进 5.6管理评审 8.5.2纠正措施 8.5.3预防措施 8.2.4产品监视和测量 合格？ 8.3不 合格 品控制 N Y Company LOGO 浩瀚咨询 Company LOGO Company LOGO 浩瀚咨询 Company LOGO Company LOGO 浩 瀚 咨 询