烟草行业优秀县级营销部评价标资料目录.docVIP

第三部分 农村管理服务大厅资料目录明细 （一）队伍建设资料目录 资料分类 项目 资料名称 队伍建设 大厅人员档案 1.工作人员档案 岗位要求 2.全员岗位流程 3.岗位职责及要求 4.考勤表 素质提升 5.学习记录 6.晨会记录 考核与管理 7.绩效综合考核办法 （二）服务监管资料目录 资料分类 项目 资料名称 服务监管 客户基础信息 1.客户基础信息维护 客户培训 2.客户培训计划 3.客户培训资料 4.客户培训计划及流程 5.客户经理拜访客户计划 客户投诉 6.客户投诉记录 市场监管 7.无证户基本情况登记表 8.检查线路表 9.专项行动实施方案 10.市场监管员工作日志 11.序列印章登记表 12.烟草专卖许可证新办登记资料 13.服务册考核办法 14.零售户管理信息变更记录 15.客户分类监管表 （三）市场营销资料目录 资料分类 项目 资料名称 市场营销 市场分析 1.大厅主任市场分析报告 2.客户经理市场分析报告 3.专管员市场分析报告 4.专管员阶段性工作汇报 品牌培育 5.新品牌推介 6.大厅培育品牌逐月分析报告 7.客户经理培育品牌逐月分析报告 经营业绩 8.卷烟月进度跟踪表及逐月销售情况表 9.2009-2010销售对应表 10.大厅网建月报表 （四）网络建设资料目录 资料分类 项目 资料名称 网络建设 基础信息 1.**管理服务大厅机构设置图 2.人口分布图 3.**管理服务大厅网络运行图 4.网建标准管理册 5.省局、市局、县局文件 6.营销通知 7.货源公告 辖区情况 8.辖区市场基本情况表及空白村走访记录 大厅工作目标完成情况 9.大厅逐月考核得分表 10.客户经理考核评分表 11.网建逐月考核表 需求预测 12.客户经理预测分析报告 13.大厅预测分析报告 信息互动 14.工作交流互动卡 15.专销结合信息反馈卡 核心客户 16.核心客户逐户档案 婚丧嫁娶用烟定点客户 17.定点客户资料 18.定点客户逐户档案 19.定点客户用烟登记核查表 千条户管理 20.千条户客户资料 21.千条客户逐户档案 22.千条客户走访记录 双千信息员 23.双千信息员明细表 24.双千信息员反馈表 局长跟班制 25.局长跟班作业卡 （五）其它资料目录 资料分类 项目 资料名称 其它资料 应急预案管理册 1.应急预案 市局文件 2.**烟草专卖局(营销部)办公例会纪要 安全生产 3.安全生产目标责任书 工作动态 ?4.工作动态 例会记录 5.三员例会记录 计划与总结 6.大厅主任月计划月总结 7.专管员月度工作总结和计划 8.专管员月度工作目标明细 （五） 其 他 资 料 8项 （四） 网 络 建 设 25项 （三） 市 场 营 销 10项 （二） 服 务 监 管 15项 (一) 队 伍 建 设 7项 资料共分五大类 （共65项）