烟草贷记卡推行实施方案.docVIP

XX烟草贷记卡推行实施方案（讨论稿） 为贯彻落实全员服务理念，切实提升终端服务水平，加快我市贷记卡业务办理进度，有效解决零售客户资金周转问题。结合目前我市贷记卡工作开展情况，特制定本方案。 一、指导思想 坚持以全员服务理念为指导，紧紧围绕终端服务，加强与银行、客户的信息对接工作，有效解决前期贷记卡工作中遇到的问题，全力推进我市贷记卡工作的开展。 二、实施原则 银烟联合，加大宣传，稳步推进，坚持“成熟一户，纳入一户，影响一户”原则；本着对银行、客户双负责基础，发展一批诚信度、配合度等较高的贷记卡用户；坚持客户自愿原则，注重与客户沟通，通过成功案例影响、带动客户，坚决防止强迫、包办、代替现象发生。 三、组织机构 为确保贷记卡推广工作有序、顺利开展，特成立贷记卡推广工作领导小组，组成人员如下： 组 长 ：　 领导小组下设办公室，主要负责贷记卡的具体推广及实施工作： 主 任：　 成 员：　 四、工作目标 （一）、加强沟通：加强烟草与银行、部门与部门、烟草与客户之间的协调沟通，对于零售客户的反馈问题及时有效解决，真正做到让零售客户安心办卡、放心用卡。 （二）、深化服务：本着“将最困难的工作交给后台，最便利的使用留给客户”的办理理念，尽可能的方便零售户。通过办理贷记卡业务，有效解决零售客户存款难、资金紧的难题，让零售户踏踏实实用明天的钱，赢今天的利。 （三）、创新模式：贷记卡业务的推广，顺应现代社会发展趋势，提高了零售客户的投资理财能力，也将大大提升我市的进一步我市的电子结算率情况。 五、实施阶段 结合我市的实际情况，网上订货的推广实施工作大体上划分成三个阶段: 前期准备阶段：回顾总结，查找问题； 沟通提升阶段：加强沟通，提出需求； 全面推进阶段：解决问题，全面推进； 六、实施内容 （一）前期准备阶段 １、积极行动，成立组织。第一时间成立由财务科主抓，卷烟销售管理科配合的贷记卡推广办公室，全面推进贷记卡工作。 总结问题，制定方案。与卷烟销售管理科共同就前期贷记卡工作的开展情况进行深入探讨，就前期工作中遇到的问题，归集总结，制定下一步贷记卡推广工作实施方案。 （二）沟通提升阶段 加强沟通，提出需求 召开多方座谈会议。 与银行方面及时沟通我市贷记卡工作的开展情况。协同卷烟销售管理科相关人员，共同召开烟草、银行（工行、农行、邮储）、客户三方关于进一步推行贷记卡业务座谈会，就反馈贷记卡推广和电子结算工作中遇到的问题，听取零售客户贷记卡使用情况的真实声音； 2、建立信息互动机制。 开通贷记卡业务专席。及时、准确解决零售客户在贷记卡办理、使用等方面的问题和疑惑，定期回访贷记卡使用客户，及时收集客户意见和建议，定期反馈银行，保证客户问题的及时。有效解决。 建立与银行的定期信息通报。周上报、旬对比、月分析的信息互动机制的建立，加强与银行方面的贷记卡办理、贷记卡使用、电子结算率工作的及时沟通，掌握贷记卡办理进度，使用情况。保障贷记卡工作的顺利开展。 定期与银行召开联席会议。针对前期推行工作中遇到的问题，与银行方面共同商讨解决方案，共同推进贷记卡工作的开展。了解贷记卡工作开展进度，总结贷记卡在办理过程中遇到的问题和不足，在客户推广工作过程中的经验和欠缺，了解客户在使用过程中遇到的问题，为工作的进一步深入开展提出改进意见。 3、对银行建立评价体系。 在与银行协商、沟通的基础上，依据银行在贷记卡、电子结算、增值服务、工作配合度等业务表现，制定对三方银行综合评价体系，通过调查问卷（客户版、员工版）、评分体系等多方评价体系，制定公平、合理的银行评价标准，并以此作为烟草对公账户的参考依据，充分调动银行对烟草业务的积极性和主动性，让烟草客户办理银行业务时享受到更加方便、快捷、贴心的银行服务。 （三）全面推进阶段 解决问题，全面推进。 本着“成熟一户，纳入一户，影响一户”原则，就前期存在问题，与银行积极协商，解决前期办卡的历史遗留问题的基础上，全面推进贷记卡的办理进程。确保本年底，完成省局办卡率90% 以上的工作要求。 1、对客户经理进行培训。 由银行负责安排人员对全区客户经理进行贷记卡业务的办理、开通、使用等相关培训。以保障客户信息资料填制和上报的效率和质量，坚决杜绝人为因素造成的办卡不成功现象出现。 2、对客户加大宣传力度。 由烟草公司联合银行进一步加大在零售客户中的贷记卡宣传推广力度。通过银行业务人员、客户经理、电访员、送货员的日常口头介绍、发放贷记卡使用明白卡、客户贷记卡集中办理专场、客户贷记卡培训会等多种形式，向零售客户宣传推广贷记卡业务。使越来越多的零售户认识到贷记卡将是未来烟草结算业务的大势所趋。用案例、用事实、用实惠让零售户安心办卡、放心用卡、实惠赚钱，真正感受到贷记卡的便捷性。