【能力素质】塑造基层主管形象.pptVIP

塑造基層主管形象 目 錄 1.督導的原理與實踐 督導的技巧 權力與責任之分析 跟催工作和衡量成績 2.督導的工作和責任 管理者的工作 管理者的責任 優良管理者的條件 4.督導實務 工作命令 工作報告與控制 3.管理員的任務 管理者的任務 管理者的處境 管理者的能力 管理程序和組織 協調與合作協調 造成不協調的因素 5.人員管理 6.不同類型員工管理 7.結束語 一、督導的技巧 1.督導的定義: 督導應該作為一種積極手段,引導工作順利進行,使員工能安心工作及依循有效途徑完成任務 2.督導的要點: 看見整體,行動和措施應從大處著眼 注重結果---產量、品質和成本 優良配合---工人、機械及物料 維持管制,審核進度,及時糾正,完成任務 二、權力與責任之分析 職權:是指某一負責人在其管理范圍內,有權要求其屬員作適宜之工作 責任:由上級人員指定并要求完成所需之服務工作 責任是權力的附屬品各自然結果 三、跟催工作和成績衡量 跟催行動的重點應放在預防偏差的發生及尋求達成工作要求的途徑 跟催的步驟: 細心觀察 察覺差異 分析原因 采取行動 考核成效 四、管理者的工作 問題點: 管理者做了部屬的工作 管理者服務部屬 管理者經常來回走動 管理者忙碌,不能兼顧全部工作 注意點: 時間分配 人員關系 工作關系 部門成績 五、管理者的責任 依時完成工作 維持品質標準 減低工作成本 保障工作安全 六、優良管理者的條件 上級的期望: 健全的體格 優良的組織能力 優良的領導能力 優良的指導能力 機警 優良的判斷力 對人友善及有同情心 能和別人合作 能接受及激勵別人的意見 有主動力 能樹立榜樣 具有成本意識 六、優良管理者的條件(續) 員工希望管理者: 對人體諒 公正無私 工作及技術能干 對員工工作表現的認識 能管制整個工作小組 具有堅決的態度 避免過分舉止隨便 熱心幫助員工解決員工困難 九、管理者的能力 掌握本行業的技術 管理的技巧與能力 人際關系的技巧 十、管理程序和組織 組織程序一般包括以下三要點: 確定要達到目標有哪些是必要的活動 按照某些合理的準則,將有開活動合并成一組或成為一部門 將活動分配予適當職位的人,授予適當的權力 十、管理程序和組織(續) 組織的原則: 統一目標原則 效率原則 管理寬度原則 授權原則 職權相稱原則 命令統一原則 階梯原則 實踐與控制分離原則 平衡原則 彈性原則 十一、協調與合作協調 協調:是給予對方合作的一方如能認定在最適當的時機,提供對方所需的幫助,則對方當然感到得益最大 協調可減低不必要的延誤,減低不必要的人力浪費 協調是在向一定目標前進的過程中,獲得和諧一致的時間上與工作程序上的配合,而順利和有效地達成任務 十二、造成不協調的因素 各部門目標不一致:工作專業化,不同的資源人才,技術及步驟分別把各自的目標貫徹 缺乏周全的計划:工作的混亂,部門間失去聯系 缺乏坦誠的訊息傳送 對本部門過份熱心 十三、工作命令 1.編排工作的程序: 訂定途徑:建立工作進行時所應跟循的途徑和程序 編排進度:決定工作的配合與開始及完成的期限 分派工作:將工作任務分發給屬員執行 跟催進度:將實際進展情況比對原定計划 2.分派工作 3.跟催的行動 十四、工作報告與控制 1.工作報告: A. 分類:例行報告與特別報告(口述及書面報告) B. 注意事項: 報告不是記錄,應該是對工作的比較性評價和建設性的提議 不做不必要的報告,報告須有明確目的 從速報告,盡可能是一個題目,一個報告 報告必須簡單明了,分段清楚 報告必須根據賓事,有條不紊,扼要提出 十四、工作報告與控制(續) 2.控制: A.有效管理制度應包括: 標準 比較 糾正措施 B.員工與控制的關系: 員工對管制目標不盡同意 員工認為管制標準不合理 員工認為管制測度久不正確 員工對某些資料厭惡 來自非正式組織的壓力 十四、工作報告與控制(續) C.運用管制注意下列: 主管對管制制度應保持冷靜的觀點 訂定管制標準時應盡量鼓勵下屬參與 以職權管制下屬應盡量避免,應注重事實的管制 管制制度應保持適度的彈性 執行管制時,對員工個人的需要及非正式團體的壓力應保持警覺 十五人員管理 十五、 人員管理(續) 2.活動:就是關於做什麼,包括組成他們的工作的任務、 行動和責任: 管理者的作用是保証員工: 有任務去做 能夠按照所要求的標準去做 在規定的時間內完成任務 能夠使工作熟練化 活動要求管理者具備如下能力: 分析任務的要求和員工能力 分析個人能力是否能達到工作要求 向員工闡明任務的要求,必要時具體傳授工作所需的知識和技能 檢查工作進程,給予支持,評價最後的結果 十五、 人員管理(續) 3.績效:是指人們在工作中所取得的成績,它注重的是員工的發展而不僅是任務的完成 管理者的作用是: 保証目前的績