金牌客户服务技巧——www.ppt

客户服务管理CRM;常青藤精英培训班 Paving the Way to Quality 建立品牌之路;课程目标 为你分析客户满意和客户期望 分析客户服务管理的主要内容和要点 如何建立客户档案 分享客户回访技巧 讨论：公司客户拜访指标的要求和意义 探讨外籍客户服务技巧 ;常青藤精英培训班 Paving the Way to Quality 建立品牌之路;一、客户服务管理的主要内容 1、顾客期望 顾客期望是指顾客希望企业提供的产品或服务能满足其需要的水平，达到了这一期望，顾客会感到满意，否则，顾客就会不满。 ;2、顾客期望的来源;3、顾客差距模型;3、服务满意度与顾客差距的关系;4、服务满意度——顾客差距;常青藤精英培训班 Paving the Way to Quality 建立品牌之路;常青藤精英培训班 Paving the Way to Quality 建立品牌之路;常青藤精英培训班 Paving the Way to Quality 建立品牌之路;常青藤精英培训班 Paving the Way to Quality 建立品牌之路;常青藤精英培训班 Paving the Way to Quality 建立品牌之路;常青藤精英培训班 Paving the Way to Quality 建立品牌之路;常青藤精英培训班 Paving the Way to Quality 建立品牌之路;常青藤精英培训班 Paving the Way to Quality 建立品牌之路;常青藤精英培训班 Paving the Way to Quality 建立品牌之路;常青藤精英培训班 Paving the Way to Quality 建立品牌之路;常青藤精英培训班 Paving the Way to Quality 建立品牌之路;常青藤精英培训班 Paving the Way to Quality 建立品牌之路;常青藤精英培训班 Paving the Way to Quality 建立品牌之路;常青藤精英培训班 Paving the Way to Quality 建立品牌之路;常青藤精英培训班 Paving the Way to Quality 建立品牌之路;常青藤精英培训班 Paving the Way to Quality 建立品牌之路;常青藤精英培训班 Paving the Way to Quality 建立品牌之路;常青藤精英培训班 Paving the Way to Quality 建立品牌之路;常青藤精英培训班 Paving the Way to Quality 建立品牌之路;常青藤精英培训班 Paving the Way to Quality 建立品牌之路;常青藤精英培训班 Paving the Way to Quality 建立品牌之路