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银行员工工作体会：优质文明服务之我见 优质文明服务的确很重要，不论是对于银行日常工作而言，还是在平常的一点一滴生活中，文明、礼貌、热情、周到，都是十分重要的做人品质。但是要做到的真正的优质文明，重要的应该是发自内心，而不是拘泥于形式，甚至是为了应付上级检查而摆摆样子。习惯成自然，真正的优质文明服务，应该是贯穿于自己言行举止的一个良好习惯，是一种自然而然的内在流露。 从小到大，我们所了解到的关于优质文明服务的一些明文规定，可以说是多如牛毛，数不胜数。但是我们该如何去理解并接受它们？就像接纳一个新朋友一样，从陌生到熟悉，从邂逅到相知，甚至从误解到理解，从厌恶到热爱，这需要一个过程，更需要一份胸怀。面对众多的条条框框，真正适用于我们银行柜面服务的，并能在具体工作中产生不错效果，带来不错效益的有益规定是哪些呢？我们又该如何用我们自己的理解和行为，去解读和诠释、表达“优质文明服务”的具体规定呢？ 我总结的是“三心二意”，三心即为“平常心、知足心、坦荡心”，二意则为“诚意、创意”。 所谓平常心，就是一种自然、自在、放松的状态，当然这里的自在不等于随便，放松不等于放纵，平常心的真谛就是把自己内心最自然、真实的感受，用亲切的微笑、舒服的言行传递给客户，让对方感受到的不是你的压力和烦躁，而是舒适和愉快。在人与人的交往中，我们传递出去的是舒适和愉快，对方收到的自然就是舒适和愉快。与客户最好的交流方式就是平等、平常、亲切、自然，让他没有压力，倍感亲切。力的作用是相互的，这是一个十分简单的道理。在我们的工作中，你给对方传递了什么，对方就能感受到什么，他自然而然回馈给你的就是什么。你想要什么，就要付出什么，只要我们微笑，对方就会微笑。 知足心，就是一种幸福和满足。有了这份知足心，我们便会更加珍惜和在乎现在我们拥有的一切，小心翼翼，如视珍宝。只有满足，才会珍惜，只有珍惜，才会温柔的对待我们拥有的一切，没有丝毫负担和压抑。因为只有满足才能让人心甘情愿，也只有懂得满足的人，才更容易快乐。 坦荡心，就是即使曾经受过或正在经受坎坷、磨练，也能泰然自若、坦然处之。因为我们要相信，困难都是暂时的，人的一生，起起伏伏，不可能永远一帆风顺。委屈、误解、打击、嘲笑，这些谁能难免经历，区别在于有的人能够吸取教训、总结经验，跌倒了能爬起来，有的人却怨天尤人、一蹶不振。前世界冠军、蛙泳皇后罗雪娟，那个率真、执着的女孩，在拿到100米蛙泳金牌后感谢所有关心我、喜欢我和憎恨我的人”