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天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 客户关系维护方案 编 号 执行部门 监督部门 考证部门 一、客户关系维护的对象和目的 1．对象 客户关系维护以现有客户为重点，同时也包括未来客户和潜在客户。 2．目的 客户关系维护的目的在于巩固同客户的关系，维护双方的合作利益，实现合作双方的双赢。 3．客户构成分析 客户构成分析的主要内容。 （1）销售构成 根据销售额等级分类，分析在公司总销售额中各类等级的客户所占的比重，并据此确定未来的营销重点。 （2）商品构成 通过分析企业商品总销售量中各类商品所占比重，以确定对不同客户的商品销售重点和对策。 （3）地区构成分析 通过分析企业总销售额中不同地区所占的比重，借以发现问题，提出对策，解决问题。 二、客户关系卡的制作和使用 1．客户关系卡的制作 客户服务人员根据固定的格式编制客户关系卡片，卡片的内容包括客户姓名、工作单位、职位、住址、联系方式等。 2．客户关系卡的管理 公司对客户关系卡实行区别化管理。主要根据客户的重要程度划分为重要客户和一般客户，对于重点客户应该单独管理，制作重要客户的客户关系卡。 3．客户关系卡的使用 （1）客户关系卡的应用须以准确性、有效性、时效性为原则。 （2）公司营销人员根据客户关系卡的信息对客户进行定期回访、促销推广等。 4．客户关系卡的更