保险行业销售误导.docVIP

保险行业销售误导 一、销售误导有可能涉及到的领域： 培训教材、产品说明书、建议书、宣传单张、海报、媒体公布、网站、手机信息、邮件等 二、销售误导有可能产生在以下途径： 1、媒体公布方面：通过媒体公布或宣传分红保险的经营成果或分红水平； 2、现场方面：银行代理网点、营销职场、管理职场、产说会/创说会/培训现场； 3、材料方面：产品说明书、建议书、培训教材、宣传材料、职场海报和墙报等方面； 4、形式方面：利用产说会、创说会、新闻发布会等形式进行不实宣传，对产品夸大保险责任、红利、收益率等，利用产说会制造“现场投保热”的假象。 三、销售误导包括以下内容： 1、对保单红利、保单未来收益进行预测。在利率演示中，不得使用分红率、投资回报率等比例性指标描述分红情况。 2、在宣传材料中称寿险公司不会破产； 3、夸大保险责任。将保单利益和银行储蓄存款、国债等金融产品进行比较，宣传免征利息税； 4、公布其他公司数据，与其他公司比较。不得出现任何诋毁其他公司字眼，包括数据比较、分红情况对比等。公布信息不得出现“第一”、“名列前茅”、“最高”等比较性词语。 5、银行保险产品中使用让投保人产生歧义的用语。如“银行保险”、“与银行联合推出”、“银行理财新业务”等；介绍保险产品时使用：“存”、“利息”、“存款自由，取款自由”、“活期月复利高息储蓄”、“本金”、“利息是银行定期利息的1.5倍多”等词语和字句，套用银行储蓄概念并与银行储蓄作不当比较。 6、夸大性描述分红回报。如使用“今年投保，明年分红”、“年年有分红”等字眼。 7、 任何误导性字眼。“年年收益，保障到老”和“活期储蓄式的保险”。“存钱”、“本金”、“免税”和“活期储蓄附带保险”、“月存”、“高息”、“马上停售”等。 四、其他 1、招聘广告：在广告中夸大个人代理人待遇，以投资理财顾问、投资顾问、医疗保险调查员等名义招聘个人代理人； 2、未经公司许可和审批，利用公司的名义自行进行网上招聘，利用手机短信群发招聘，在招聘或信息中提及其他保险公司任何信息； 3、未经上岗培训或培训考试不合格人员，销售新型险种； 4、产品说明书自行设计、印制任何宣传材料。 5、除了纸面上的材料和电脑中的教材，讲师在产说会、培训班的授课过程中任何误导性的内容和字眼。 6、任何弄虚作假的行为 案例：**中支业务员林**私印宣传单张 违规事实： 1、在公司培训资料《简单销售法》基础上对万能资料加入了主观的理解和臆断，对原稿中的“保守投资”直接改为“银行”，并自行加入“存”“本”“息”等违规字眼。 2、根据当地社保局的宣传资料，附加个人理解制作单张进行比较。 后续处理及影响： 1、要求中支对销售误导进行内外勤两个层面的全面核查； 2、出具《监管函》。