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银行系统论文：如何加强员工优质文明服务 信用合作作为服务性的窗口行业，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，才能提高优质文明服务的整体水平。如何加强员工的优质文明服务？我认为应从以下几点着手：　　　　一、增强意识，充分理解服务内涵 　　1、服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。包括统一着装、仪表举止、文明用语等这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。 　　2、服务是一种精神。员工要树立一种爱岗敬业的服务精神，要有文明诚信的服务观念，要有乐于助人、无私奉献以及“柜台有限，服务无限”服务精神，要以全心全意为“三农”服务为宗旨。只有树立了这种精神，才会在工作中表现得积极主动。 　　二、加强培训，提高员工综合业务素质 　　优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。 　　1、对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会的职业道德教育。及时表彰表现出色的员工并介绍工作经验，深入到每一个工作细节，挖掘员工工作中的亮点，把优质服务推广到全体员工的工作中。要积极引导员工树立服务意识，把握员工的工作心态，及时纠正一些错误意识。 　　2、强化规范礼仪培训，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并在全社范围内推广。 　　3、加强业务技能培训，提高服务效率。加强员工门市综合系统业务、电脑操作、会出信贷及法律知识等业务技能和知识的学习和提高。定期进行业务知识以及业务技能的考核，要求员工业务上做到熟练、准确、高效。 　　三、增加举措，延伸优质文明服务 　　1、走进市场亲近客户，拓展客户资源。利用福卡通存通兑免收手续费的优势，发动全员做好宣传，为稳定和争取更多客户，将三尺柜台服务延伸到千家万户。如节假日、客户生日时，不忘送上一个短短的祝福，客户生病时不忘送上一束小小的鲜花，客户有困难时不忘送上援助的双手，号召所有员工都来“做客户的贴心人”。 　　2、推出延时营业、上门服务、业务创新等一系列服务举措。延伸服务手段，实际办理业务时，在保证遵守我社各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。尤其是在基层社，要根据时令及季节变化，从服务“三农”的角度，为方便客户相应延长服务时间。 　　3、创新优质文明服务手段，要求员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。客户服务过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好印象，赢得客户信任。 　　三、加大监督，使优质文明服务落到实处 　　优质服务工作要做到常抓不懈，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。我们只能通过强化内部稽查以及外部监督来保证优质服务不走过场，不摆花架子。我们可以通过明查暗访等形式来加大稽查力度，并广泛征求存贷客户的意见，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立文明、优质、高效、快捷的良好形象。 　　总之，通过优质文明服务，以真诚服务换取客户真情,我们应致力于达到“客户希冀而来、满意而去”的服务目标，使工作变得生动而多彩。