银行服务产品及其营销策略.pptVIP

Marketing Management, Yimin Sun 银行服务产品及其营销策略 中国商业银行十大营销问题 营销观念与市场驱动型组织 市场细分、市场定位与目标顾客 产品创新 顾客开发、教育、沟通与促销策略 顾客服务渠道与电子银行 市场信息共享与交叉营销 数据库管理与客户关系管理 营销部门与业务部门整合 服务运营系统、传递系统、营销系统的一体化 专业营销人员队伍建设 市场导向：从五十年代到八十年代 营销观念 营销部门作用 市场信息 跨部门协调 命题 I 市场导向与绩效的关系 Szymanski, Varadarajan Slater, Narver, Farley Han, Kim, Srivastava, Matsuno, Mentzer 命题II 市场导向与创新的关系 Atanhene-Gima, Hurley, Hult 命题III 市场导向对销售（服务）人员态度与行为的影响 Signaw, Brown, Widing Hoffman, Ingram 二、产品定位的思想给下列问题提供了答案 在当前和未来顾客的头脑中，我们公司目前代表了什么？ 我们现在在为哪些顾客服务？我们将来愿意以哪些顾客为目标市场？ 我们现在提供的服务产品的特征是什么（核心产品和伴随它们的附加服务要素）？ 在每一种情况下，我们的服务产品同竞争者提供的服务产品有什么不同？ 不同细分市场的