第一章康乐服务与管理 中职-ppt课件.ppt

3、康乐部秘书的岗位职责 （1）负责康乐部办公室的日常工作 （2）负责康乐部办公室的内务工作 （3）负责康乐部员工考勤汇总工作 （4）积极做好领导参谋 4、康乐部基层工作人员工作职责 （1）做好服务接待准备 （2）礼貌服务，做好推销 （3）规范服务，保证安全 （二）康乐部工作人员的素质要求 1、康乐部管理人员的素质要求 （1）有较高的政治思想素质 （2）有一定的领导才能 （3）有一定的专业文化知识和专业技能 （4）具有开拓精神和经营意识 2、康乐部服务人员的素质要求 （1）政治思想素质高，作风正派，精力充沛 （2）专业思想稳定，热情周到 （3）有较强的专业文化知识与专业技能 （4）语言能力好，应变能力强 东京迪斯尼乐园员工培训案例 ——重视员工培养，引客回头 1.从扫地的员工培训起◆学扫地◆学照相◆学包尿布◆学辨识方向 2.会计人员也要直接面对顾客 3.其它重视顾客、重视员工的规定：◆怎样与小孩讲话◆怎样对待丢失的小孩◆怎样送货 五、康乐部的协作 （一）康乐部内部协作 （二）康乐部与其他部门的协调与沟通 （三）康乐部的外部协作 （一）康乐部内部协作 康乐服务的过程中要提倡协作精神，一方面，要加强某个项目服务过程中各个环节的协作力度。另一方面，要加强不同康乐项目之间服务环节的协作。 财务部 人事培训