斯蒂芬.P.罗宾斯管理学归纳.doc

管理者：是在组织中工作并指挥别人工作的人。 组织的特性： 任何组织都有明确的目的；任何组织都是由人组成的；任何组织都发育出一种系统性结构。 组织也可表述为：具有明确目的、由人组成的和具有系统性结构的实体。 管理者与操作者 管理者（Managers)：是在组织中工作并指挥别人工作的人。作为管理者一定有下属。 操作者(Operatives)：是在组织中直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责的人。操作者没有下属。 什么是管理与管理者的工作 1．什么是管理？ 管理（Management）：是管理者为实现组织目标同别人一起，或通过别人使组织活动完成得更加有效的过程。在这一过程中管理者发挥计划、组织、领导、控制等职能。 管理的有效性：管理效率与管理效果的统一性 a)效率（Efficiency）：指输入与输出的关系。在既定输入条件下，输出越大，效率越高。在管理中输入的是具有稀缺性的资源，提高效率意味着对稀缺性资源的有效利用。 b)效果（Effectiveness）：指管理活动在实现组织目标过程中所达到的结果。 2．管理者的工作 管理者的工作是指管理者在实现组织目标过程中具体做什么？存在两种基本理论：管理职能理论；管理者角色理论。 a)管理职能(Management functions)理论：从管理过程的角度表述管理者是做什么的。许多管理学者对此有自己的看法。 b)管理者角色（Management roles）理论：60年代末期，亨利·明茨伯格提出。从管理者在管理中充当的角色来表述管理者是做什么的。 斯蒂芬·P·罗宾斯的关于管理的四个基本职能 计划 组织 领导 协调 5．管理者工作的特殊性 不同的管理层次、同的组织类型、同的组织规模、同国度的组织 早期的管理实践与思想（——19世纪末） 亚当?斯密（Adam Smith）在 1776年发表的《国富论》著作中提出，劳动分工（Division of Labor）能提高劳动生产率，组织和社会将从劳动分工中获得巨大经济利益的光辉论断。 古典管理理论阶段——20世纪前半期 四大流派： １．科学管理学派 奠基人：美国的泰罗（F.W.Taylor）----被称为“科学管理之父” 代表作：1911年，《科学管理原理》 2．一般行政管理学派 代表人物：法国的亨利·法约尔（Henri Fayol）----被称为“现代经营管理理论之父” 代表作：1916年，《工业管理与一般管理》 他明确提出管理工作的五大职能——计划、组织、指挥、协调、控制 代表人物：德国的马克斯·韦伯 （Max Weber）----被称为“组织理论之父” 代表作：《社会和经济组织的理论》 ３．人力资源（Human Resources）管理学派 早期的倡导者 (Early advocates) ①罗伯特·欧文（Ｒobert Ｏwen)－他认为关心雇员既能为管理当局带来高利润，同时又能减轻人们的痛苦。 ②雨果·明斯特伯格（Hugo Munsterberg）--- 《心理学与工业效率》（1912）开创了工业心理学领域，研究如何使生产率和个人心理调适达到最大。 ③玛丽·帕克·福莱特（Mary Parker Follett）--认为管理者的任务是调和与协调群体的努力，管理者和工人应将他们看作是共同群体的一部分。 ④切斯特·巴纳德（Chester·Barnard）--《经理的职能》将组织视为一个社会系统，这个系统要提高效率需要人们之间的合作。从而将古典管理观点与人力资源联系起来。 人际关系学说的创立 代表人物：美国哈佛大学教授埃尔顿·梅奥（ Elton Mayo 1880-1949） 霍桑试验： 第1阶段：变换照明条件试验（1924—1927） ——照明强度增加或减少试验组与对照组的产量都增加。只有当光线降到月光水平时，试验组的产量才降低。 ——结论： （1）工场的照明只是影响工人生产效率的一项微不足道的因素 （2）照明对产量的影响无法准确测量，即工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系 第2阶段：继电器装配室试验（1927—1928) 试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响： 如改进材料供应方法、增加工间休息、供应午餐和茶点、缩短工作时间、实行团体计件工资制等，在工作时间内大家可以互相自由交谈，产量上升。取消了这些条件之后，产量仍维持在高水平上。 结论：督导方法的改变使工人的态度有所变化，因而产量增加。 第3阶段：大规模的访问与调查（1928—1931） 两年多时间里，两万多人次的普查与访问。 结论：任何一位员工的工作绩效，都受到其他人的影响 第4阶段：接线板接线工作室试验（1931—1932） 采取集体计件工资制刺激 大部分成员都自行限制产量 标准7312个接点 实际6000—6600个接点 （1）怕标准再