租户搬离标准作业规程 分享.docVIP

租户搬离标准作业规程 1.0目的 规范租户搬离园区管理程序，维护物业公司及也业主的财产安全。 2.0范围 适用于优山美地项目。 3.0职责 3.1 管家中心经理负责安排、实施租户搬出园区工作。 4.0方法和过程控制 4. 1管家接收到关于业主/租户退租信息，包括保安部门岗发现租户未按程序向园区外搬运物品时，管家必须第一时间与租户确认是否要搬离园区。在得到租户确认后，联系该户的业主，确认业主是否同意租户搬离。 4.1.1该户业主如果同意其租户搬出，要求业主出具书面的（传真也可）允许租户搬出的文件。如果业主不同意其租户搬出，告知租户联系业主的结果。等待业主的通知。 4.1.2协调工程部去该户查水电气底数。 4.1.3通知财务部结算相关费用，告知租户结清所有欠费。 4.2告知租户退回在物业的各种证件，包括车卡、人员卡、雇员卡等。 4.3让租户填写《搬出通知》，注明信件、报纸等的处理方式。 4.4给保安部开具《关于业主/租户搬出事宜内部流转单》，以便放行租户的搬家车辆。 4.5各部门负责人在《业主/租户搬离园区流转单》上签字，以便知晓该户租户搬离。 4.6将租户档案进行整理、封存，并更新文员的电子档案和ERP租户档案。告知主管在ERP上以通知的形式告知所有人员。 4.7如果搬离租户为外籍人员，前台要删除该户在前台的电子信息，与此同时，告知警务工作站此户已搬离。管家要从外籍人员档案里撤出此搬离租户的相关信息。 4.8告知综合部在“移动平台”和公司邮箱上删除该户原租户的手机号码和E-Mail地址。 5.0质量记录 YS-KF-C-03-F6 《水电气表底数确认单》 YS-KF-C-04-F1 《业主/租户搬离园区流转单》 YS-KF-C-04-F2 《搬离通知》 YS-KF-C-04-F3 《关于业主/租户搬出事宜内部流转单》 北京鲁能物业管理有限责任公司 水电气表底数确认单 Water Electricity Gas Meter Reading Record 编号: YS-KF-C-03-F6 版本：A/0 表格生效期：2009.5.1 序号： 客户姓名：Resident’s Name: 房 号：House No : 查 表 人：Checked By : 查表日期：Checking Date : 表 Meter 读数 Readings 备注 Remarks 冷水 City Water 温泉水 Hot Spring 电 Electricity 厨房燃气 Gas（kitchen）Gas (boiler) 客户确认并签字： The Above Readings Confirmed By: 北京鲁能物业管理有限责任公司 业主/租户搬离园区流转单 编号: YS-KF-C-04-F1 版本：A/0 表格生效期：2009.5.1 序号： 房号： 业主姓名： 租户姓名： 我司接到业主/租户通知（口头/书面），于 年 月 日搬离园区。各部对相关情况进行确认。如无意见，业主/租户将如期搬离园。 财务部： 签字： 工程部： 签字： 客服部： 签字： 前台外籍事务专员： 签字： 保安部： 签字： 综合部： 签字： 环卫部： 签字： 总经理： 签字：