保险培训 公司文化及员工行为规范 第一期新员工培训班).pptVIP

* 员工行为规范 员工行为礼仪规范 办公礼仪 公司员工办公礼仪规范的基本要求是精神饱满、井然有序、优质高效。 公司员工办公要做到绿色环保、节能低碳，珍惜每一度电、每一滴水、每一张纸。上班前要清洁办公桌面卫生和场所环境，做好进入工作状态的准备；下班时要整理好文件、办公用品，注意关灯并切断电脑、空调等电器的电源。 * 员工行为规范 员工行为礼仪规范 办公礼仪 拜访礼仪 （一）拜访前一般先行预约，得到确认后要适当提前到达。 （二）进门前应先敲门，待允许后方可进入。 （三）遇到被访者正在与人交谈时，除紧急或重要的事由外，一般不应打扰双方的交谈，确需打断的要征得同意并表示歉意。 （四）告辞时应礼貌道别。 * 员工行为规范 员工行为礼仪规范 办公礼仪 电话礼仪 （一）公司员工电话礼仪规范的基本要求是语言亲切、简练、有礼。 （二）电话铃声响起要及时接听。拨（接）通电话后，应先自报公司或部门名称，使用规范用语问好，然后自我介绍和证实对方的身份。 （三）仔细耐心倾听对方讲话，可作出相应的回应。准确记录、转告电话内容，尽可能为通话人提供方便。 （四）拨打电话应选择合适时间，充分考虑受话人的方便。非特殊情况，不要在节假日、周末、午间或晚上10点后打电话打扰对方。 （五）使用移动电话应遵守公共秩序。 * 员工行为规范 员工行为礼仪规范 办公礼仪 文书礼仪 （一）公司公文礼仪规范的基本要求是遵循公文特定的体例、写作和处理规范。 （二）公司信函礼仪规范的基本要求是格式正确，称谓得体，内容得当，语言规范。 （三）公司柬帖装帧设计要符合公司VI规范，简洁大方。 （四）公司电子邮件礼仪规范要符合书写规范、回复及时、签名齐全等基本要求。 * 员工行为规范 员工行为礼仪规范 办公礼仪 网络礼仪 （一）公司员工网络礼仪的基本规范是公私分明、文明上网、严守秘密、提高效率。 （二）自觉维护自身形象和公司形象，不准以职务名义在网上任意发表个人对新闻时事的看法或不当言论。 （三）上班时间不准利用网络闲聊、玩游戏、炒股或浏览与本职工作无关的内容。 （四）网上交流工作时，应确保用语的规范和文明。 * 员工行为规范 员工行为礼仪规范 办公礼仪 乘电梯礼仪 （一）出入电梯要礼让，做到先出后入，依次进入，先进入的人要往里站。 （二）陪同客人或领导乘电梯，如乘有操作人员的电梯，应让客人或领导先进先出；如乘无操作人员的电梯，陪同者首先进入，并负责开动电梯。离开电梯时，陪同者应最后离开。 （三）在电梯里，不能高声喧哗和吸烟。 （四）与同电梯的人不相识时，不要四处张望或盯着某一个人看，目光自然平视。 * 员工行为规范 员工行为礼仪规范 商务礼仪 称谓礼仪 （一）公司内部可以以职务或者名字相称，不得以哥们、兄弟等相称。 （二）在与公司外部交往中，应采用正规称谓，一般以职务、同志相称。在不知对方身份的情况下，以“先生”“女士”称呼。不得采用低级庸俗的称呼。 （三）称谓时应态度真诚，表情自然，语调适当。 * 员工行为规范 员工行为礼仪规范 商务礼仪 介绍礼仪 （一）介绍他人时，应按“尊者优先了解情况”的原则，即先向客人介绍公司人员；先把男士介绍给女士；先把年轻者介绍给年长者；先把下级介绍给上级；先把职位低的介绍给职位高的。 （二）为他人作介绍时，应简洁清楚，一般先介绍姓名，再介绍职位，并以礼貌的手势示意。 （三）作自我介绍时，应要讲清自己的姓名、身份。 * 员工行为规范 员工行为礼仪规范 商务礼仪 名片礼仪 （一）交换名片，应在与人初识时自我介绍后或经他人介绍后进行。 （二）递送名片时，应将名片正面朝对方，双手递上。接名片时，微微欠身，双手接收。 （三）接收对方名片后，应认真阅读名片并道谢，切勿直接将名片装进口袋或在名片上压放物品。 （四）与多人交换名片时，应讲究先后次序，一般尊者优先，依次进行。 * 员工行为规范 员工行为礼仪规范 商务礼仪 握手礼仪 （一）握手的顺序应先由职位高者、女士、长辈伸出手来后，职位低者、男士、晚辈去呼应。 （二）同事、朋友、平辈见面，先伸出手者更礼貌。 （三）男女握手时，女士应先伸手。女士只需轻轻地伸出手掌，男士轻握即可。 （四）握