卫生间保洁服务规范-宁波81890.docVIP

3012 Q/81890 宁波市海曙区81890求助服务中心企业标准 Q/81890 3012.3—2011 卫生间保洁服务规范 2011 - 11 - 01发布 2011 - 11 - 15实施 宁波市海曙区818190求助服务中心发布 前言 本标准按GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由宁波市海曙区81890求助服务中心提出。 本标准由宁波市海曙区81890求助服务中心执行部负责起草。 本标准起草人：严洪海。 本标准批准人：胡道林。 卫生间保洁服务规范 范围 本标准规定了卫生间保洁服务的基本要求与服务流程。 本标准适用于卫生间保洁服务的控制与实现。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 DB3302/T 1036 家庭保洁服务规范 Q/81890 203.1 家政服务安全规范 Q/81890 203.2 家庭保洁服务安全规范 Q/81890 3011.3 家政服务通用规范 Q/81890 3012.2 厨房保洁服务规范 基本要求 卫生间保洁服务的组织、提供与质量管理应符合DB3302/T 1036、Q/81890 3011.3的规定。 卫生间保洁服务安全应符合Q/81890 203.1、Q/81890 203.2的规定。 家卫生间保洁服务服务质量应满足： 服务安全：无因操作失误引发的工伤事故或损害业主利益的事发生。 清洁要求： 无水痕、无手印、洁净光亮； 无死角，手摸光滑无尘土、洁净； 无杂物、无污渍、洁具触摸光滑、有光泽、无异味； 服务有效投诉率：做到服务有效投诉率为零。 顾客满意率：95％以上。 服务流程 浴缸 护理对浴缸进行全面的破损检查，并放适量的水，检查是否下水道畅通，完毕后开展服务。 先将浴缸用清水淋湿，特别是周边容易积聚污垢的区域，要认真检查清楚； 使用专用杀灭菌消毒清洗材料，对整个浴缸进行全面的喷洒； 对整个浴缸进行擦拭，特别是对周边污垢严重的部位，要轻轻地、不断重复地进行擦拭； 待满意后，对整个浴缸进行清水清洗； 再对浴缸外部进行同样步骤的清洗，完毕； 如若浴缸出现黄水渍，服务员必须使用专用清洗剂（高浓度的柠檬水），黄渍会慢慢褪去。 严格禁止使用清洁球或百洁布擦拭浴缸，避免出现划损或破坏浴缸表面情况的发生。 淋浴房 护理淋浴房前检查是否有损坏，并通水检查落水是否正常。 进入淋浴房护理前应在淋浴房内垫一块专用垫子或毛巾（可由客户家提供），以增加防滑功能。 先将淋浴房淋湿，观察淋浴房最脏的部位在哪里。 用海绵先擦拭一遍，再将杀菌消毒护理剂喷洒在海绵上，按顺序轻轻擦拭一遍。 用清水冲淋后检查是否还有严重的污垢，重复使用专用材料，反复擦拭，直至完全清洁为止。 淋浴房外部须用同样方式护理。 淋浴房如有不锈钢材质的，还须用美乐门美式产品专用不锈钢清洁剂将不锈钢全面擦试 洗脸盆及台面 先检查洗脸盆是否有划痕，下水道、放水杆是否完好。 用专用护理剂喷洒在海绵上，轻轻擦拭整个洗脸盆，注意不要忽视有些洗脸下沿这样的死角。 用清水淋洗脸盆，并将死角认真检查一遍。 将洗脸完全擦干，完毕。 洗脸台面一般都使用石质材料，服务员要使用专用护理剂，对台面进行全面的杀灭菌消毒处理。 若遇黄渍水垢，须用专用材料擦拭，直至见效。 洗脸盆、洗脸台面护理完毕后，服务员要对台面的架子进行护理，此时服务员要仔细观察架子的材质，按不同材质使用不同的专用护理剂，完毕。 坐便器 检查坐便器，并冲水检测下水道是否正常。 先清洗内侧，后护理外侧。 清洁液喷洒坐便器内侧，待3min后，用刷子擦拭，注意不能对下沿形成死角，再用清水冲刷。 清洁液喷洒到垫与盖上，5min后，用清水擦净并用高温进行消毒再擦干。 用清水将外壳湿润，将清洁液喷洒到外壳，3min后用清水擦拭后用高温进行操作，再擦干。 卫生间墙面 按Q/81890 3012.2中的有关规定执行。 _________________________________ Q/81890 3012.3—2011 2