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* 网络层硬件故障 硬件故障产生的原因 线路中存在自环设置：硬件自环和软件自环。 解决方案 使用 show running-config命令查看端口设置中是否有loopback设置 若存在 loopback设置，用no loopback去掉此设置 若不存在 loopback设置，检查CSU/DSU是否存在自环设置 如果认为是路由器硬件故障，更换端口进行测试 * 路由器硬件故障排除流程 连续循环启动 并伴随错误消息 物理移除所有网络模块 并打开路由器电源 路由器是否仍然 循环重新启动 故障原因可能是网络模块 或机箱中的插槽。每次安装 一个网络模块，并在每次 安装后重新启动路由器 路由器是否仍然 循环重新启动 尝试将网络模块换到其他 插槽，用于确定故障发生 在网络模块还是插槽自身 路由器是否仍然 循环重新启动 更换机箱 更换该网络模块 更换路由器内存 问题仍然出现时替换机箱 尝试下一个网络模块 直至找到发生故障模块 * 网络层连通性故障表现 网络层连通性故障通常表现为以下几种情况 计算机无法登录到服务器 计算机无法通过局域网接入Internet 计算机在“网上邻居”中只能看到自己，而看不到其他计算机，从而无法使用其他计算机上的共享资源和共享打印机 计算机无法在网络内实现访问其他计算机上的资源 网络中的部分计算机运行速度十分缓慢 * 网络层连通性故障原因 网络层连通性故障的原因： 网卡未安装，或未安装正确，或与其他设备有冲突 网卡硬件故障 网络协议未安装，或设置不正确 网线、跳线或信息插座故障 HUB电源未打开，HUB硬件故障，或HUB端口硬件故障 UPS电源故障 * 网络层连通性故障的排除方法 确认网络层连通性故障 LED灯判断网卡的故障 Ping命令排除网卡故障 在确定网卡和协议都正确的情况下，如果网络还是不通，可初步断定是HUB和双绞线的问题。 如果确定交换机、HUB有故障，应首先检查交换机、HUB的指示灯是否正常。 如果交换机、HUB没有问题，则检查计算机到交换机、HUB的那一段双绞线故障和所安装的网卡。 通过上面的故障检测，就可以判断故障出在网卡、双绞线还是交换机、HUB上。 * 传输层及应用层诊断 传输层故障表现在端口配置错误，访问控制列表不正确。诊断可以用专门的工具对其传输数据流进行监测和分析。 应用层则重点检查网络浏览器设置是否正确，是否安装了杀毒软件、操作系统是否更新补丁等 * 服务器故障诊断 服务器：指管理资源并为用户提供服务的计算机软件，或运行以上软件的计算机或计算机系统。 刀片式 架构 机架式 塔式 CISC RISC 硬件配置 工作组级 企业级 部门级 入门级 应用软件 网络 打印 Web 文件 E-mail FTP 操作系统 Windows Unix Linux 服务器类型划分 * 服务器故障排除所需的信息 机器型号 服务器信息 机器序列号 BIOS版本 是否有其他设备 硬盘配置 故障信息 屏幕显示 指示灯 报警 代码表 事件记录文件 故障现象 开机无显示 自检故障 系统加载故障 所需信息 操作系统及版本 系统运行故障 * 服务器故障可能原因 服务器的软件故障 服务器硬件故障 网络服务故障 操作系统故障 服务器故障可能性分析 * 导致服务器软件故障的因素： 服务器BIOS版本太低 服务器的管理软件或驱动程序有Bug 应用程序有冲突 人为（非正常关机、不按操作流程操作） 软件升级、病毒导致的停止运行 服务器软件故障排除： 经常对Firmware及BIOS更新 服务器软件更新、升级 人为因素操成的故障，可通过正确使用培训解决 服务器的软件故障 * 操作系统故障 导致服务器操作系统故障的因素： 病毒侵袭 磁盘空间太小 垃圾文件过多 蓝屏故障 服务器操作系统故障解决方法： 防范病毒 服务器只提供网络服务、关闭不需要服务 安装系统补丁、安装病毒防火墙 系统留有足够多的剩余空间 定期执行“磁盘清理” * 服务器硬件故障 导致服务器硬件故障的因素： 服务器内部散热受阻 硬件损耗 接触不良 硬件故障不单指硬件问题，也指硬件不兼容 非人为干预情况下，硬件故障可能性小。通常在安装新板卡、修改系统配置或扩容后发生。 * 网络服务故障 导致服务器网络服务故障的因素： 操作系统Bug 应用程序缺陷 内存质量 硬件可靠性 服务器网络服务故障解决方法： 查看系统日志 重新启动服务 重新启动计算机 重新安装服务或应用程序 * 服务器常见故障与解决方法 1、故障现象：服务器无法启动 解决方法： 准备一个跳线帽 检查电源线和各种I/O接线是否连接正常 检查连接电源线后主板是否加电 将服务器设为最小配置，看是否能够启动 市电或电源线故障(断电或接触不良) 电源或电源模组故障 CPU故障（一般伴有报警声