信用社银行卡业务差错处理管理办法.docVIP

信用社银行卡业务差错处理管理办法 第一章　总则 第一条 为及时有效处理银行卡交易中出现的差错，确保农村信用社银行卡业务的正常开展，依据《银行卡跨行业务差错处理暂行办法》，制定本办法。 第二条 农村信用社各县（区）联社跨联社（指交易不经过银联信息交换中心）银行卡交易差错以及跨系统（指交易通过银联信息交换中心）银行卡交易差错均按照本办法执行。 第三条 本办法中，发卡社指农村信用社各区（县）联社（含农村合作银行，下同）所辖办理借记卡业务的营业网点，受理社指农村信用社各区（县）联社辖内受理本社、跨联社、跨行银行卡业务的营业网点。 第二章 基本规定 第四条 处理原则 （一） 差错处理必须据实、准确和及时。 （二） 引起差错的原始交易必须是经过农村信用社综合业务系统（农村信用社银行卡业务系统）处理或转经银联信息交换中心转接的银行卡ATM、POS、农民工银行卡特色服务交易。 （三） 差错交易的处理路径应同原始交易路径一致。 （四） 差错处理交易中所涉及资金纳入农村信用社综合业务资金清算。 （五） 县联社必须支持自原始交易日起150日以内的差错处理，对超过150日提交的差错处理交易可拒绝处理。省联社清算中心在处理跨行差错时可延长30个自然日。 第五条 银行卡差错处理共由三个环节组成：客户投诉、查询查复、差错处理。 第六条 银行卡差错处理流程： 省联社信息中心 持卡人 营业网点 县（区）联社 投诉