清华大学经管学院质量管理学(PPT).pptVIP

《质量管理学》 （一） 2002-9 清华大学经管学院 刘广第副教授 课程内容结构 质量管理学课程章节主要内容 现代质量管理学 第一章 质量管理的演变 1920 1940 1960 1980 20世纪初 40~50 60~70 80~90 ~30年代 年代 年代 年代 1. 1质量检验阶段 操作者的质量管理 检验员的质量管理 特点——事后把关 信息反馈 优点——必要性和有效性 缺点——欠预防性和适宜性 组织的质量主体（预防和控制的对象） 三个核心： 设计质量 制造（过程）质量 产品质量和服务质量 两个重要概念： 3.6.2 不合格 nonconformity 3.6.3 缺陷 defect 日本 K 公司用户索赔和意见统计比例 适宜性 生产批量大，节奏快 检验费用高 破坏性检验 单件产品 隐性生产过程 n/N=10%的曲线 1. 2 统计质量管理阶段 美国早期TQM模式（60年代） 质量螺旋 调查消费者需求 对产品、服务质量进行设计 根据设计质量进行生产制造 在生产过程中实施质量控制，实现“预防为主”的方针 对生产的产品进行检查 调查是否已经全面满足消费者的要求/新要求 重新修正设计质量 美国最新TQM概念 质量管理目标的转移 追求企业利益最大化