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秩序维护管理培训 (大门岗岗位流程作业讲解） 主 讲 人：xxxx 日 期：xxxxx 目录 大门岗作业流程 大门岗作业讲解（工作项目） 一、交接班 二、人员控制 三、出入物品控制 四、现场监管 五、内部信息传达 六、大门岗设施设备 七、信息栏监管 八、大门秩序 九、信件收发 十、礼仪规范 十一、备勤管理 大门岗作业讲解（工作重点） 一、进出人员控制 二、出入物品的控制 三、搬家的管理 四、礼节礼貌 大门岗作业讲解（交接班 ） （一）集合 提前15分钟在集合地点集合，不迟到。 大门岗作业讲解（交接班 ） （二）仪容仪表 ①男员工头发不准遮耳、前不可超过上眉；女员工不得披发、不得染发；后发超过衣领要扎好； ②工作期间不得佩戴各种饰物； ③上班期间禁止带手机， (护卫班长除外，但手机必 须打震动)； ④钥匙不得外挂; ⑤男员工不得留有胡须， 鼻毛不得外露（包括胡渣） ⑥衣服平整、带领带、工牌 、黑色皮鞋、穿深色袜子； 大门岗作业讲解（交接班 ） （三）相互敬礼 ①交接人员相互敬 礼。 大门岗作业讲解（交接班 ） （四）工作交接 ①当面交接对讲机，查验对讲机是否完好；电池编号与对讲机是否一致。 ②检查记录是否填写完整，对上班交接需要注意的问题记性确认（上班期间的搬出物品要在值班记录本上注明）； ③需要注意的问题及时报告给班长。 大门岗作业讲解（交接班 ） （五）物品交接 ①对讲机、电池、记录本等其它需要的交接的物品 （六）填写值班纪录 ①“接班人”栏在接班时签名 ②如有争议问题不予签名， 并立即报安全主管处理 “岗位、日期、时间、值班人”在接班时填写填写值班情况，在交班前5分钟填写 黑色字体、工整不出格，无漏填、错填项目、条理清晰 大门岗作业讲解（人员控制 ） （一）来访登记 ① 客户进门时应主动站立并问好；（先生/小姐请问您去哪楼/先生/小姐请问有什么可以帮到您） ②对来访人员（业主/住户亲友、员工亲友等或执法人员执行任务除外）一律实行登记证件制度（特指没有过期的身份证、暂住证、回乡证等）； ③对来访人员要使用文明用语，并做好解释工作，以消除其不满的情绪。 大门岗作业讲解（人员控制 ） （二）装修人员 ①检查装修人员是否佩带出入证（佩带左胸前）； ②检查装修人员着装及仪容仪表的（衣服无明显灰尘），核实后方可放其进入。（声明晚上不得在施工现场留宿）。 大门岗作业讲解（出入物品控制 ） （一）搬家 1、核验物品 ①有搬家入住须与管理处联系，并凭管理处的入住通知单放行； ②所有搬出物品必须有管理处有效“放行条”； ③值班人员对搬出物品人员进行询问（询问时使用礼貌用语）； ④依据管理处的放行条对物品名称、数量、搬运人进行核查无误后方可放行； ⑤对没有放行条的不予以放行并做好解释工作，有放行条时，护卫员应在放行条上签字确认，方可放行。 大门岗作业讲解（出入物品控制 ） （一）搬家 2、秩序管理 ①大堂无乱堆放现象（制止物品摆放在大堂内，正在进行的搬家除外，但不得有堵塞通道以免影响业主住户的正常出入； ②对光膀、乱丢烟头、大声喧哗、发广告的人员应及时制止并做好解释工作，防止发生口舌之争； ③对搬家人员违反规定并劝阻无效的立即报告班长进行处理，不得与其发生吵架、打架、语言攻击侮辱对方等现象； ④待班长到达现场与班长讲明原因，由班长进行处理，若有疑问及时报告管理处。 大门岗作业讲解（出入物品控制） （一）搬家 2、登记、注销 ①对搬进的住户进行住户资料的登记（相片、身份证复印件、本人联系电话及家庭电话）； ②对搬出住户及时注销资料及保存，以备查看。 大门岗作业讲解（出入物品控制） （二）装修材料 ①使用易燃、易爆、剧毒物及政府严禁使用的装修材料必须由管理处审批； ②安装空调必须由工程人员在现场指导安装； ③装修材料及工具搬出小区必须有管理处放行条 。 （三）装修工具 ①大型冲击钻、焊机、电钻、大锤、气泵须经管理处同意方可进入； ②节假日全天不得有装修噪音； ③周一至周五装修时间8：00—18：00，12：00—14：00不得施工。 大门岗作业讲解（现场监管） （一）清洁监管 ①保证岗位清洁、无垃圾，各类物品无灰尘； ②保证视线范围内清洁、无垃圾。地面干净无明显污渍。 （二）绿化监管 ①发现死株、枯叶、枯枝及时通知信息中心处理并做好记录； ②发现花盘内有杂物随即处理； ③发现花盘移位随即恢复原状。 大门岗作业讲解（现场监管） （三）消杀监管 ①发现老鼠、蟑螂、蚊子、苍蝇及时通知相关人员处理，不能及时处理的通知客服中心。 （四）公共设施监管 ①保证大堂设施设备能正常运行，出现故障及时通知客服中心； ②