大数据服务文档.pptx

数据需求解答在线系统（大数据服务系统） 规划人：徐迎迎（安徽财经大学 情报学硕士研究生） 一、背景介绍 随着互联网技术的不断发展，越来越多的客户从事网上交易活动，通过网络的有效和便捷达成其业务需求。 阿里巴巴作为电商网站的龙头，每天面临数以万计的服务客户，但是处理大数据服务的工作人员仅百名。 为了更好的服务客户，充分发挥百名数据人员个职能，因此设计一项数据需求解答在线系统。 数据需求解答在线系统介绍 系统名称：数据需求解答在线系统 该系统主要功能：提交客户信息、登记客户需求、划分业务类型、数据需求按照时间和难易程度进行综合排序、分类型分时间解决问题。 系统组成：系统分前端和后台 前端：登记客户信息，客户提交其业务需求 后台：根据数据需求关键词进行业务需求划分、按照客户提前时间和难易程度进行综合排序、根据排序我问题进行解决 系统前端 系统前端：（1）用户登录 用户名 密码 登录 注册 （2）系统界面： 您的数据需求描述： （文字描述少于50字） 可选择的关键词如下： 尺码 快递 价格 优惠活动 确认提交 在线交流平台 客户名： 客服名 在线交流平台 反馈平台 您对本次的服务是否满意？ 满意 不满意 不满意之处是： 提交 后台描述： 后台：主要是技术的核心模块 主要进行以下操作：（1）根据前期客户需求描述，总结关键词作为需求匹配数据源。并设置相应问题解决答案，有机器进行自动回复客户。若无法匹配客户的描述需求，则自动转移到数据人员页面进行问题解决。（主要涉及文本挖掘，关键词匹配技术。） 该模块需要训练大量的数据集，总结最佳答案，已被客户不时之需。 其中根据关键词，将需求自动匹配为不同类型需求，每块类型由不同的数据人员负责，分类解决客户问题。 在该模块中涉及排序功能： 根据客户的提交时间和提交需求难易程度进行自动排序，已解决其问题。 产品定位 数据需求解答在线系统是一款与客户进行自由交流的软件，由阿里大数据服务员分批解决客户需求问题。 客户群体：有数据需求的同学（运用天猫、淘宝等客户群体） 产品价值 为数据需求同学提供便捷的解答 团队组成 该系统软件由一下成员组成： 项目支持人人：管理软件开发进度和日常事宜 技术员包括前端页面设计，后台代码编辑员，文本挖掘技术员等，不仅负责前期业务开发，也负责后期业务改进。 软件推广员：负责软件的推广和实施 客服人员（大数据服务员）：重点解答客户数据问题 数据分析员：根据软件上线积累数据，分析软件待提供的服务。 风险评估 该软件的风险如下： （1）软件自身的风险：包括其满意度，有效性，存活期限等：如，客户觉得解决需求时间较长，客户需求解读精准度及满意度等均影响该软件的使用率。 （2）用户定位的风险 （3）技术的风险：文本挖掘关键词算法匹配度 （4）资金链的风险 产品目标和考核标准 产品目标：利用仅有的大数据服务人员有效的解决客户的业务需求。 考核标准：软件投放30天内的使用量。 谢谢观赏！