项目前期物业投标文件.doc

投 标 书 项目名称： ****小区物业服务项目 服务商全称： 重庆市~~~~物业管理有限公司 二0一四 年 五月 十七日 目 录 第一章 投标函 ················003 第二章 服务承诺书···············004 第三章 企业情况介绍 ·············005 商务标 第一章 前期物业费用测算 ···········009 技术标 第一章 小区管理的服务理念及努力目标 014 第一节 服务理念 014 第二节 努力目标 016 第三节 保证体系 017 第四节 服务承诺 022 第二章 物业交付前和交付后的具体管理计划 025 第一节 前期物业管理配合工作 025 第二节 物业接管验收和入伙管理 027 第三节 小区相应的工作计划 029 第三章 对业主（或实际使用人）服务 033 第一节 业户服务概述 033 第二节 业主服务的基本要求 038 第三节 业户入住服务 039 第四节 入住接待制度及服务流程 041 第五节 便民服务 042 第六节 物业服务收费管理 045 第七节 业户装修管理 048 第八节 业户档案管理 050 第九节 业户投诉、报修服务 055 第十节 业户满意度测评 057 第十一节 业户特约服务 060 第十二节 丰富多彩的社区文化 061 第四章 安全秩序服务 063 第一节 秩序维护服务要求 065 第二节 保安录用与管理 066 第三节 各岗位的具体服务内容和实施方法 068 第四节 安全管理措施 074 第五节 各类突发事件应急预案 078 第五章 卫生保洁服务 086 第一节 卫生保洁服务的基本要求 086 第二节 保洁服务具体方案和措施 088 第三节 卫生保洁人员配备 092 第四节 卫生保洁检查制度 093 第六章 绿化养保安理 094 第一节 绿化养护方案 094 第二节 绿化日常养护方法 096 第三节 绿化日常养护要求 099 第四节 绿化日常养护目标 101 第七章 房屋、设备维修及养护 103 第一节 房屋和公共设施、设备的管理目标 103 第二节 房屋和公共设施、设备的管理方法和措施 104 第三节 房屋和公共设施、设备的维修养保安理方案 108 第四节 维修服务承诺 115 第五节 公共部位公共设施的日常修缮保养 121 第八章 突发性公共卫生事件的处理 126 第一节 总 则 126 第二节 应急组织体系及职责 128 第三节 突发公共卫生事件的监测、预警与报告 129 第四节 突发公共卫生事件的应急处理 131 第九章 物业管理人员的具体岗位职责和培训计划 135 第一节 规章制度和岗位职责 135 第二节 员工培训 149 第十章 服务范围、内容、标准人员组织和进退场 158 第一节 服务范围、内容及标准 158 第二节 服务保障 168 第三节 进退场交接措施和业主配合方法 170 第十一章 物业组织架构设置及人员配置 176 第一节 组织架构设置 176 第二节 人员配置 178 第十二章 物业用房配置方案 179 第一章 投标函 致： 重庆###房地产开发有限公司 在认真研究了贵单位的****小区物业服务项目物业管理招标文件后，我方愿意响应招标文件的所有内容，以前期物业管理费以高层：1.90元/月?平方米，商业：5.50元/月?平方米 承担本项目物业管理任务，管理期限 二（年），本项目安排项目负责人为 。并作出下列承诺： 1、完全承认并遵守招标文件的全部条款和内容； 2、一旦我方中标，在收到中标通知之日起3日内与业主办理物业管理委托合同的各项手续。 3、若我方不能中标，允许中标单位或甲方无偿采用我方运作方案及具体组织管理措施中的优点； 4、其他需要承诺的事项。（见投标书） 投标单位名称：重庆市~~~~物业管理有限公司 投标单位授权代表姓名（签字）： 日 期： 2014.5.17 通讯地址： 重庆市 电 话： 第二章 服务承诺书 本人以企业法定代表人的身份郑重承诺： 一、将遵循公开、公正和诚实信用的原则自愿参加川东·瀛嘉天下的谈判； 二、所提供的一切材料都是真实、有效、合法的； 三、不出借、转让资质证书，让他人挂靠投标，不以他