医院工作年度总结　精品.docVIP

医院工作年度总结 回首今年，我们医院在上级主管部门的领导下。在林总、院领导的亲自关心指导下，我们全体员工紧密团结，上下齐心协力共同奋斗、开拓创新。以先进的服务理念、热情的服务态度、广博的服务知识、娴熟的服务技能、灵活的服务技巧、便捷的服务方式、快捷的服务效率形成了一系列新的服务举措。认真贯彻落实了国家卫生部和省卫生厅上级领导部门所指定的方针政策。出色的完成了“以医疗业务为中心”的各项工作。回顾过去一年，我们主要做了以下几个方面的工作。 完善各项规章制度、强化各项工作措施 在坚持“以病人为中心“以提高医疗服务为主题的医疗管理理念的同时，全面加强医疗质量的管理，不断地提高医疗质量的整体水平。（1）进一步健全和完善多项医疗制度。坚持每周一全院晨会、每周二工作例会，由各科主任参加，相互交流上周工作情况，查找工作中存在的问题，总结本周工作，安排布署下周工作。每周四行政业务查房，由院长、医务科主任、护理部主任参加了解科室业务开展情况。对科室提出的问题医院协调解决。每月检查各项规章制度落实情况，通过各种会议的召开，保证了上传下达，基本上做到了人人知道院里的周计划、月计划、年计划的工作要求和安排。（2）在医疗质量管理制度的落实上，坚持严格执行了首问医生负责制、三级医生查房制、重大手术实行上报审批制，术前讨论和疑难病例讨论制，对疑难病例的分析，病房主任充分发挥临床医生的见解，共同探讨病例的成因治疗原则、临床意义，开拓了年轻医生的思路，拓宽了知识层面减少了误诊，吸收了有益的学术观点，使青年医生医疗技术水平逐步提高。科室还加大环节管理和督导。病历质量检查严格按照《病历书写规范》条例；每月一次病案检查通过评价后然后归档。不合格病历及时修改，病历书写合格率98%以上，有力杜绝医疗差错。医务科还积极组织全院各类业务学习9次，参加学术研讨会2次。护理部按照“300分要求”重新建立和完善护理管理制度，并大力宣传开展“优质护理示范工程”示范点为病房，通过优质护理服务示范工程的开展，护理模式发生改变，责任制护理、护理文书表格化、简化了文件书写，实行了弹性排班，健康教育达到100%，患者反馈意见有持续改进措施，患者满意度不断提高，病房管理达标率96%，应急预案掌握符合率达到95%，护理核心制落实达96%。全年组织护理业务培训学习6次，护理业务考试6次。医院感染管理体系进一步完善，院内感染管理按照医院评价标准定期考评检查，重点科室定期进行抽样检测合格率98%。有效控制了医疗服务中的不良事件，保证患者就诊疗效。 提高医疗质量、完善医疗服务水平 今年海南医疗机构“质量与服务300分”的评鉴工作，是海南省卫生厅对我省二、三级综合医院全面质量管理与人性化服务流程中的各项指标内容的评价。我们医院也以此为契机按照“300分的要求”对各科室岗位职责制度进行了重新修改、补充、完善，使目标和任务更加明确、更加具体、更加便于管理。通过医疗质量“300分”标准的制定和完善以及对标准化原则和方法的运用，达到服务质量目标化，服务方法规范化，服务过程程序化，从而实现了优质服务，经过各项改进全体员工的共同努力，省评鉴专家组质量鉴定，我们医院“300分”检查所有考核指标及内容达标率98%，圆满完成“300分”各项工作任务，并荣获二等奖。“300分”评鉴检查给评鉴专家留下了很好的印象，充分肯定了我们医院的亮点和成绩。通过“300分”检查，医院每一个员工价值得到充分的展示，医院更加有了生机，正因为我们有很好的团队和很多的亮点，我们医院也很荣幸的被推选为海南省卫生系统首批参加卫生部医政厅“医疗质量万里行1000分”的考核试点单位，按照1000分的要求医院又继续加大部分硬件设施的改造和扩大（如显微镜）。扩建后的供应室获得达标供应室。手术室紧凑布局合理。重新启用的住院部设施齐全、功能完善、温湿适宜、空气清新、整洁干净、医疗项目拓展，显微泌尿外科开始在我院凸现，为更多的患者解除烦恼带来福音。护理服务优质，满足了患者的需求，使患者在舒适、安静的环境中得到了治疗和康复。同时医院公共场所、诊治区域、住院区域统一规范的标识指示牌。指示牌规范易懂方便了患者。通过全体员工的共同努力，今年“医疗质量万里行”在上级主管医疗机构及省厅领导的检查中得到一致好评。这一成绩的取得是在林总和院领导正确指引和鼎力支持下，工作合理布局，明确重点分工，对内抓好各种管理对外加强友好联络，加之全体员工的通密协调，使我们医院管理进一步得到了规范，医患关系更加和谐，医疗行为更加规范，医疗质量和医技水平，服务态度得到新的提升。我们医院的医保体系、后勤保障体系、客服网络体系更加健全。寻医问药栏目更加“民心所向”。医院文化建设得到了进一步的发展，我院正朝着科学规范品牌医院迈进。 加强学科建设、提升医院品牌形象 为解决海南老百姓找专家看病难的问题，让海南